ไม่ใช่เรื่องแปลกถ้าร้านของคุณจะใช้โปรโมชันในการดึงดูดใจลูกค้าให้เข้ามาซื้อของจากร้านคุณ แต่เคยสังเกตไหมว่าต่อให้โปรมันจะโดนใจแค่ไหน ลูกค้าหลายคนก็ไม่เคยกลับมาซื้อซ้ำเลย อาจเป็นเพราะคุณมัวแต่หาลูกค้าใหม่จนลืมใส่ใจลูกค้าเก่า เรื่องนี้หลายร้านก็กำลังเจอปัญหาอยู่แต่ไม่รู้ว่าจะแก้ยังไง เรามี 5 เคล็ดลับเด็ดช่วยเสริมบริการหลังการขาย ที่จะไม่ทำให้ลูกค้าขาจรไม่หายไปจากร้านคุณ
1. ส่งข้อความขอบคุณหลังการซื้อทุกครั้ง
ขั้นแรกของการสร้างความประทับใจ คงหนีไม่พ้นการกล่าวขอบคุณทุกครั้งหลังจากที่ลูกค้าซื้อของไปแล้ว เพราะมันเป็นการแสดงถึงความใส่ใจของพ่อค้า/แม่ค้า มันจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าร้านของคุณใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่พวกเรื่องเล็ก ๆ แบบนี้ก็ทำให้ลูกค้าที่มาซื้อใจฟูได้ไม่น้อยเลย
สำหรับพ่อค้า/แม่ค้าที่ขายของบนช่องทางออนไลน์ ก็สามารถใช้วิธีส่งข้อความไปขอบคุณเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือเขียนโน้ตเล็ก ๆ ส่งไปพร้อมกับของที่เราส่ง ก็ถือว่าเป็นการบริการหลังการขายรูปแบบหนึ่ง ที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจไปอีกนาน ถ้านึกไม่ออกเรามีตัวอย่างมาให้ เช่น “คุณพีพีคะ ขอบคุณมากที่อุดหนุนร้านเราวันนี้ หวังว่าคุณจะชอบกระเป๋าใบใหม่นะคะ ถ้ามีอะไรให้ช่วยเหลือ ทักมาได้เลยนะคะ”
2. มอบส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
เวลาที่ลูกค้ามาซื้อของจากร้านของเรา ถ้าเป็นลูกค้าใหม่ที่มาซื้อเป็นครั้งแรก เขาก็คงต้องเอากลับไปตัดสินใจก่อนว่าจะกลับมาซื้อซ้ำดีมั้ย ของชิ้นนี้มันดีจริงหรือเปล่า แต่อย่าลืมว่าเราสามารถทำให้การตัดสินใจของเขาง่ายขึ้นได้ด้วยการแจกโค้ดส่วนลดสำหรับการซื้อในครั้งถัดไป
วิธีนี้จะใช้กันบ่อยโดยเฉพาะกับร้านค้าออนไลน์หรือแพลตฟอร์มสั่งอาหาร ที่จะมอบโค้ดส่วนลดเพื่อเป็นการบริการหลังการขายเมื่อลูกค้าซื้อครบตามยอดที่ระบุ เช่น “ให้ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งถัดไป แค่กรอกโค้ด THANK10 มีอายุใช้งาน 30 วัน” การระบุเวลาในการใช้งานโค้ดก็เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เหมือนกัน เพราะคงไม่มีใครอยากพลาดโอกาสในการใช้ส่วนลด
3. จัดโปรโมชันเฉพาะลูกค้าเก่า
ขึ้นชื่อว่าเป็นลูกค้าเก่าก็คงอยากได้อะไรที่มันพิเศษ ลองแสดงให้เขาเห็นว่าร้านของคุณก็ให้ความสนใจพวกเขาไม่แพ้กับการหาลูกค้าใหม่เลย สิ่งที่เราทำได้แน่ ๆ คือการมอบโปรโมชันให้กับลูกค้าเก่าบ้าง อย่าเอาใจลูกค้าใหม่แค่กลุ่มเดียว หลายร้านเขาเลยมีบัตรสมาชิกไว้ให้สะสมแต้ม เพื่อที่เขาจะได้เสนอโปรโมชันของทางร้านให้กับลูกค้าตัวจริง แถมยังเป็นการติดตามลูกค้าไปในตัวอีกด้วย
วิธีง่าย ๆ คุณอาจจะจัดโปรให้สำหรับลูกค้าคนพิเศษของทางร้านที่มีบัตรสมาชิก ว่าจะได้รับสิทธิ์ “ซื้อ 1 แถม 1” โดยทันทีเมื่อแสดงบัตรสมาชิก วิธีนี้ดึงดูดได้ทั้งลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ แถมยังทำให้ลูกค้าใหม่สนใจที่จะสมัครสมาชิกไว้อีกด้วยเพื่อที่เขาจะไม่พลาดโปรโมชันดี ๆ บ้าง เรียกได้ว่ายิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัวเลย
4. ติดตามความพึงพอใจและรับฟังคำติชม
ในฐานะที่คุณเป็นเจ้าของร้านหรือเจ้าของธุรกิจ คงต้องอยากรู้ว่าคนอื่นมองร้านเราเป็นยังไง ทั้งในมุมของลูกค้าที่ซื้อเป็นประจำและคนที่กำลังจะมาเป็นลูกค้าที่ต้องอ่านรีวิวลูกค้าเก่าก่อนตัดสินใจซื้อ ถ้าฟีดแบ็กลูกค้าไปในทางบวกก็จะเป็นผลดีกับทางร้าน ยิ่งถ้าได้ 5 ดาวเต็มก็คงได้ลูกค้าอีกเพียบ
วิธีที่จะทำให้คุณได้ข้อมูลส่วนนี้ไม่ใช่เรื่องยาก ส่งแบบสอบถามเพื่อให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจที่ได้ซื้อสินค้าจากร้านของเรา ให้เขาช่วยเสนอแนะในจุดที่คิดว่าเราสามารถเอามาปรับให้แบรนด์ของเราดีขึ้นได้อีก แถมพอเราเอามาปรับตามที่เขาแนะนำแล้วถ้าเขากลับมาซื้อครั้งหน้า เขาก็จะรู้ได้เลยว่าร้านของเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ
5. แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
ความผิดพลาดเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้กับทุกร้าน แต่ทุกครั้งที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น สิ่งที่เราในฐานะคนขายของควรจะทำ คือ การแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความรับผิดชอบ มองปัญหาของลูกค้าเป็นเรื่องที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยด่วน ห้ามปล่อยเขาลอยแพกับของที่ได้รับซึ่งอาจจะไม่ตรงกับของที่สั่ง ถ้าเราไม่แก้ไขเรื่องนี้รีวิวลูกค้าก็คงไม่ใจดีกับเราเหมือนกัน
การบริการหลังการขายสำคัญมาก คอยตรวจสอบให้ดีว่าลูกค้าได้รับของที่เขาสั่งครบถ้วนและถูกต้องไหม ถ้าเกิดมีปัญหาอะไรแล้วลูกค้าแจ้งเข้ามาก็ควรรีบคุยกับลูกค้าให้รู้ว่าเขามีปัญหาอะไร ก่อนส่งของใหม่ให้ลูกค้าเขาจะได้ไม่เฟลกับร้านของเรา ยิ่งแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ไว เขาก็จะยิ่งประทับใจร้านเรามากขึ้น
ทั้ง 5 ข้อที่นำมาในวันนี้ก็เป็นทริคง่าย ๆ ที่หลายร้านอาจกำลังมองข้ามกันอยู่ ลองหันมาใส่ใจเรื่องบริการหลังการขายให้มากขึ้น ก็จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อของจากร้านเราได้มากขึ้นเหมือนกัน เริ่มทำได้ตั้งแต่วันนี้ รับรองได้เลยว่าต่อให้ลูกค้าจะมาใหม่อีกกี่คน เขาก็จะกลับมาหาร้านคุณเป็นร้อย ๆ รอบอยู่ดี
สำหรับแม่ค้าออนไลน์ที่อ่านมาถึงตรงนี้ เรามีตัวช่วยระบบติดตามลูกค้า หรือ CRM ในระบบ Shipnity ที่จะช่วยให้การเก็บข้อมูลของลูกค้า สถิติการซื้อ ว่าลูกค้าจะมีโอกาสวนกลับมาซื้อซ้ำทุก ๆ กี่วัน
และนำมาจัดหมวดหมู่ลูกค้า ทำการตลาดต่อยอดได้ตรงกลุ่ม
มอบส่วนลดหรือคูปองสำหรับลูกค้าคนพิเศษได้อีก
ราคาเริ่มต้นเพียง 890.-
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน คลิกเลย! > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
