7 เคล็ดลับเด็ดสร้างความน่าเชื่อถือ ปั้นร้านขายของออนไลน์ให้โดนใจลูกค้า

ในการขายของบนโลกออนไลน์ การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญอันดับต้น ๆ ที่เจ้าของธุรกิจต้องให้น้ำหนัก เพราะการขายของออนไลน์ลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าหรือพบปะกับคนขายได้โดยตรง ไม่เหมือนกับตลาดออฟไลน์ที่สามารถดูสินค้าได้จริง ทดลองได้จริง คนขายสามารถเชียร์ขายสินค้าได้ต่อหน้าลูกค้าทันที

ดังนั้น การสร้างความเชื่อมั่นให้สินค้าและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ จึงเป็นสิ่งที่ร้านค้าควรลงทุนทำอย่างจริงจัง เพราะถ้าร้านไหนได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งขาจรและขาประจำที่แวะผ่านมาเห็นร้านของคุณตามช่องทางการขายต่าง ๆ ได้แล้ว ก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่าร้านค้าที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้

อยากให้ร้านขายของออนไลน์ดูน่าเชื่อถือแต่ไม่รู้จะเริ่มอย่างไร? เรามีเคล็ดลับเด็ด 7 ข้อที่จะช่วยคุณดึงดูดลูกค้าให้มีความประทับใจต่อแบรนด์และสร้างยอดขายได้อย่างมั่นใจ มาเรียนรู้วิธีการโปรโมตร้านค้าและสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากันเถอะ

1. ออกแบบเว็บไซต์ให้มีคุณภาพ ตกลูกค้าได้ตั้งแต่แรกพบ

หลายแบรนด์มักคิดว่าลูกค้าไม่ได้ใส่ใจในส่วนนี้ แต่อย่าลืมว่าเว็บไซต์เป็นสิ่งแรก ๆ ที่ลูกค้าจะเข้ามาศึกษาแบรนด์โดยละเอียด ถ้าประตูบ้านไม่ดี เปิดมาแล้วใครจะอยากเดินเข้ามา จริงไหม?

ดังนั้น การออกแบบเว็บไซต์ให้มีคุณภาพ จึงเป็นสิ่งที่ควรทำ เริ่มตั้งแต่การสร้างโดเมนเว็บไซต์ให้เป็นชื่อแบรนด์คุณ ที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์เฉพาะลูกค้าจดจำง่าย ลูกค้าจะรู้สึกถึงความ Professional ความใส่ใจของแบรนด์ และสร้างความน่าเชื่อถือมากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีเรื่องของการทำ SEO หรือการทำให้เว็บไซต์ติด Search Engigne หน้าแรกนั่นเอง ที่หลาย ๆ แบรนด์ไม่ค่อยรู้เท่าไหร่นัก เพราะถ้าแบรนด์ตั้งใจทำสิ่งนี้อย่างจริงจัง เวลาลูกค้าเสิร์ชคีย์เวิร์ดอะไรก็ตามที่เกี่ยวของกับแบรนด์หรือสินค้า ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะเจอเว็บไซต์ของคุณในอันดับแรก ๆ ได้ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้คนมาเจอสินค้า/บริการของคุณได้ง่ายขึ้น

2. จงให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนและจริงใจ

การขายของออนไลน์ ไม่มีหน้าร้าน ลูกค้าอาจเกิดความไม่มั่นใจในการสั่งซื้อหรือใช้บริการ แต่ถ้าคุณสามารถให้ข้อมูลติดต่อที่ละเอียดชัดเจน เช่น ใส่ข้อมูลบอกครบถ้วนและจริงใจ ใส่ราคาให้รู้ สรรพคุณต่าง ๆ รวมไปถึงการแสดงความจริงใจว่ามีนโยบายการคืนสินค้าในกรณีที่เกิดความเสียหายของตัวสินค้าและการรับประกันอย่างชัดเจน อธิบายขั้นตอนการสั่งซื้อและการจัดส่งอย่างละเอียดให้ลูกค้าเห็น ก็จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เป็นอย่างมาก

3. รีวิวจากลูกค้า ช่วยการันตีได้ว่าเราส่งจริง

รีวิวที่จริงใจจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการของคุณเป็นเครื่องมือทรงพลังในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ แต่ไม่ว่าจะมีรีวิวในแง่บวกหรือลบ คุณในฐานะเจ้าของแบรนด์ก็ควรให้ความสำคัญกับการตอบกลับด้วยความมีสติและสุภาพ อะไรที่ผิดพลาดสามารถนำมาเก็บเป็นฟีดแบ็กเตรียมปรับแก้ต่อไปได้

ในส่วนของรีวิวด้านสิ่งดี ๆ ที่ลูกค้าประทับใจและชื่นชม แบรนด์ก็สามารถนำไปทำคอนเทนต์ต่าง ๆ ไปต่อยอดการตลาดได้อีก เช่น การนำรีวิวลูกค้าไปใส่ในเว็บไซต์และแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่เป็นช่องทางขายของแบรนด์ ก็จะทำให้แบรนด์คุณดูดีมีคุณภาพขึ้นมาได้อย่างไม่น่าเชื่อ

4. แชร์ความรู้ใหม่ ๆ สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า

นอกจากหน้าบ้านอย่างเว็บไซต์ที่ต้องให้ความสำคัญแล้ว การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณภาพน่าเชื่อถือ อย่างการเขียนบล็อก (Blog) ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ก็สำคัญเช่นกัน โดยอาจสร้างวิดีโอสาธิตการใช้งานสินค้า แชร์เคล็ดลับและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ผ่านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ หรือเป็นความรู้ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับประเภทของสินค้าที่แบรนด์ขายมาสร้างสรรค์คอนเทนต์พร้อมแชร์ให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ติดตามก็ได้

เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าเข้ามาเห็นแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ก็จะรู้สึกได้ถึงความจริงใจ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ว่าคุณไม่ได้ต้องการที่จะขายอย่างเดียว อยากมอบสิ่งดี ๆ และความรู้ให้ลูกค้าควบคู่กันไปด้วย

5. แสดงให้เห็นว่าสินค้าและบริการของแบรนด์ได้มาตรฐาน

ธุรกิจบางประเภทอาจต้องอาศัยความน่าเชื่อถือมากกว่าแบบอื่น ๆ อย่างการขายอาหารเสริม ขายเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับความงาม โดยคุณสามารถนำเอกสารการรับรองที่เกี่ยวข้องกับสินค้านั้น ๆ อาจเป็นการรับรองจาก อย. หรือหน่วยงานด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้อง เช่น ขายเครื่องใช้ไฟฟ้าต้องมี มอก. มาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมมาโชว์ในคอนเทนต์หรือใส่ในรายละเอียดสินค้าของแบรนด์ได้ว่า แบรนด์ของคุณได้รับการการันตีมาแล้วว่าได้มาตรฐาน ยิ่งถ้าแบรนด์และสินค้าของคุณได้การรับรองจากองค์กรที่มีมาตรฐานและน่าเชื่อถือ ก็สามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างมาก

6. แบรนด์ที่น่าจดจำต้องทำด้วยความสม่ำเสมอ

เคยสังเกตไหม? เวลานึกถึงโค้กต้องนึกถึงสีแดง เป๊ปซี่ต้องนึกถึงสีน้ำเงิน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง Brand Guidelines ซึ่งถือเป็นคู่มือประจำแบรนด์ที่มีการระบุการใช้สี ฟอนต์ และโทนเสียงลักษณะ ภาพลักษณ์ที่บ่งบอกความเป็นแบรนด์อย่างชัดเจน เมื่อคุณมีสิ่งนี้ชัดเจน ก็จะทำให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมคุณภาพของงานออกแบบ งานคอนเทนต์ที่สื่อสารออกไป ทำให้พอลูกค้าเห็นสินค้า/บริการของคุณเมื่อใด ลูกค้าก็สามารถจดจำได้ในทันที

และการมี Brand Story ก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่แบรนด์ควรทำ ลองสร้างเรื่องราวความเป็นมาของแบรนด์ที่น่าสนใจ เพราะลูกค้าจะรู้สึกถึงคุณค่าของสินค้าและแบรนด์ของคุณ และนำมาใช้เล่าอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางในโปรโมตร้านค้า

ความสม่ำเสมอไม่เพียงสร้างการจดจำ แต่ยังแสดงถึงความเป็นมืออาชีพ และ สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

7. โปรโมตร้านค้าอย่างจริงใจและซื่อสัตย์

ความมีจริยธรรมและโปร่งใสเป็นรากฐานสำคัญของการสร้างความน่าเชื่อถือ หลีกเลี่ยงการใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลอกลวงหรือเกินจริงมาทำโฆษณา ทั้งการนำเสนอสรรพคุณเกินจริง ราคาที่ถูกหรือแพงเกินไปล้วนไม่ดี แต่ควรนำเสนอโปรโมชันที่จริงใจและเป็นธรรม หันมาใช้การตลาดแบบปากต่อปาก พัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพผ่านการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจะดีกว่า

การสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลาและความทุ่มเท แต่ผลลัพธ์ที่ได้คุ้มค่าเสมอ เมื่อลูกค้าไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำร้านค้าของคุณให้กับผู้อื่น เป็นการต่อยอดการเติบโตในระยะยาว

สำหรับผู้ประกอบการมือใหม่ที่กำลังเริ่มต้นขายของออนไลน์ การนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำไว้ว่าการสร้างความน่าเชื่อถือไม่ใช่เป้าหมายที่มีจุดสิ้นสุด แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่คุณต้องให้ความสำคัญตลอดการดำเนินธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นวันนี้ด้วยการประเมินร้านค้าของคุณและวางแผนการปรับปรุงทีละขั้นตอน ไม่นานคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างแน่นอน

หากคุณกำลังมองหาเว็บไซต์เพื่อขายสินค้า Shipnity มีบริการ Sale Page หน้าเว็บขายสินค้าที่คุณสามารถเลือกเทมเพลต
และสามารถ Custom เป็นเอกลักษณ์เฉพาะร้านค้าได้ ลูกค้าช้อปปิ้งจ่ายเงินสะดวกโดยไม่ต้องมีแอดมินลูกค้าก็ซื้อได้ ทั้งยังช่วยสร้าง Branding และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์

นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อระบบจัดการออเดอร์ & สต็อกสินค้าได้อีกด้วย
ไม่ว่าคุณจะขายบนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็สามารถจัดการได้ครบในระบบเดียว

เริ่มต้นแพ็กเกจ 890 ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/