เป็นเรื่องที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าการที่ลูกค้ามีความภักดีกับแบรนด์จะช่วยให้เราติดตลาดได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเสียเงินจ้างอินฟลูเอนเซอร์หรือ KOLs เลยแม้แต่บาทเดียว

> ลูกค้าซื้อซ้ำแบรนด์ขายดีได้ในระยะยาว

การมี “ด้อมลูกค้า” เป็นอีกแนวทางการรักษาฐานลูกค้า ไม่ว่าคุณจะออกสินค้าใหม่ ๆ มา ก็รับรองได้ว่าขายดีแบบเทน้ำเทท่า ยกตัวอย่าง แบรนด์ Sunsu ที่ตอนนี้ไม่ว่าใครต่างก็ถามหา “หมึกกรุบ” กันไม่พัก พอมีของมาเติมลูกค้าเก่าก็รีบซื้อทันที

> ลูกค้าบอกต่อให้แบรนด์

สังเกตได้เลยว่าเดี๋ยวนี้หลาย ๆ แบรนด์ ก็เริ่มหันมาทำการขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ทำคอนเทนต์ลง TikTok ให้ลูกค้าจำได้ มีการไลฟ์พูดคุยกับลูกค้าให้เขาเข้ามาซื้อ พอมีลูกค้าซื้อไปแล้วเห็นว่าของมันดี มีคุณภาพจริง เขาก็เอาไปบอกกันต่อจนเป็นไวรัลบนโลกออนไลน์ ช่วยให้ขยายฐานลูกค้าได้ง่ายกว่าเดิมแบบไม่เปลืองแรง

> ซัพพอร์ตแบรนด์ในช่วงวิกฤต

ในช่วงที่แบรนด์ของคุณอาจต้องเผชิญหน้ากับปัญหาบางอย่าง หรือดราม่าที่อาจเกิดจากความเข้าใจผิด ข้อดีของการมีแฟนด้อมที่เขาเชื่อใจในแบรนด์ของคุณ เมื่อถึงเวลานั้นแฟนด้อมกลุ่มนี้ก็จะเป็นคนที่อยู่เคียงข้างแบรนด์ของคุณและให้การสนับสนุนต่อไป

> ให้ฟีดแบ็กที่เรียลและดีต่อแบรนด์คุณ 

แน่นอนว่าในทุกครั้งของการขายของเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว สิ่งต่อไปที่พวกเขาจะทำคือการเข้ามารีวิวสินค้า ว่าพวกเขาประทับใจหรือไม่พอใจอะไร สำหรับลูกค้าที่อยู่กับแบรนด์มาเป็นเวลานาน

> มีส่วนร่วมกับคุณบนช่องทางโซเชียล

หลายครั้งเวลาแบรนด์ของคุณมีการเปิดสาขาใหม่ จัดโปรโมชัน หรือออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ก็คงหนีไม่พ้นกลุ่มแฟนด้อมที่เป็นลูกค้าขาประจำมาช่วยกดไลก์ กดแชร์ให้กับโพสต์ของคุณ มาร่วมแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ ทำให้โพสต์ของคุณมีโอกาสขึ้นหน้าฟีดบ่อยขึ้นและสามารถดึงดูดลูกค้าได้ง่ายขึ้น