รูปแบบของการหา Insight ลูกค้าข้อนี้จะทำควบคู่ไปกับการสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคอยู่เสมอ แต่หัวใจสำคัญคือเครื่องมือช่วยที่เข้ามาเกี่ยวข้อง ทุกวันนี้การขายของออนไลน์ย่อมต้องมีช่องทางพื้นฐานเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจ เช่น เว็บไซต์ หรือช่องทาง Social Media อย่าง Facebook, TikTok, IG เป็นต้น

ซึ่งเครื่องมือที่มักเข้ามาเกี่ยวข้องกับการทำ Customer Insight ก็มีทั้งโปรแกรมสร้างเว็บไซต์ที่จะมีข้อมูลสถิติหลังบ้านต่าง ๆ ให้นำไปใช้ต่อ เช่น จำนวนการคลิก ระยะเวลาที่อยู่บนหน้าเว็บ จำนวนหน้าที่คนเข้าเยอะสุด ฯลฯ

รวมถึงโปรแกรมจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม อาทิ Google Analytics, Google Trend, Facebook Page Insights เป็นต้น โปรแกรมเหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงสถิติเชิงลึกได้ง่าย และนำไปปรับกับธุรกิจของตนเองอย่างเหมาะสม