หลายร้านอาจจะยังมีความคิดที่ว่าถ้าอยากหาลูกค้าใหม่ หรือเรียกลูกค้าเก่าให้กลับมาหา จะต้องเสียเงินยิง Ads เพิ่มยอดการมองเห็นให้ลูกค้ารับรู้ว่าแบรนด์ของคุณยังอยู่ตรงนี้ โดยที่อาจจะลืมคิดไปว่าบางครั้งค่าใช้จ่ายที่เสียไปกับการยิง Ads มันอาจจะไม่คุ้มค่า เท่ากับการลงทุนด้วย First Impression บริการหลังการขาย และความจริงใจที่จะส่งต่อให้ลูกค้าได้รับรู้ เรื่องพวกนี้แหละคือพื้นฐานของกลยุทธ์มัดใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ พาธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน ถ้าอยากรู้มากกว่านี้ Shipnity สรุปมาให้แล้ว
1. First Impression กับการขายของออนไลน์
ลูกค้าพร้อมที่จะเปิดใจให้กับแบรนด์ใหม่ ๆ ที่เข้ามาในตลาดอยู่เสมอ ดังนั้นแล้วหน้าที่ของคุณพ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์ที่มีธุรกิจของตัวเองก็ไม่ควรพลาดโอกาสมัดใจคุณลูกค้าให้อยู่หมัดด้วยการสร้างความประทับใจแรกให้เขาเห็นว่าเราใส่ใจลูกค้าหน้าใหม่ไม่แพ้ลูกค้าเก่า ๆ ที่อยู่กับแบรนด์มานานเลย
เช่น ตอบทุกข้อสงสัยของลูกค้าใหม่ที่กำลังจะตัดสินใจซื้อให้ครบ ไม่ปล่อยให้พวกเขาต้องคอยนานเพื่อจะได้รับข้อมูลของสินค้าที่ลูกค้าสนใจ หรือคอยอัปเดตสถานะของสินค้าให้ลูกค้ารับรู้อยู่ตลอด จัดส่งแล้วก็บอกลูกค้าไว้หน่อย ยิ่งคุณส่งของเร็ว ไม่ปล่อยให้ลูกค้าต้องคอยตามสินค้าเอง แค่นี้ก็ได้ใจไปเลย
2. กลยุทธ์ซื้อซ้ำด้วยข้อความพิชิตใจ
นอกจากการส่งของเร็ว คอยอัปเดตสถานะของสินค้าให้ลูกค้าจะช่วยสร้างความประทับใจได้แล้ว หมัดต่อไปที่คุณจะต้องส่งไปให้ถึงใจลูกค้า คือ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นคนพิเศษ เล่นกับอารมณ์ให้อยากกลับมาซื้อซ้ำด้วย “ข้อความขอบคุณ”
การแสดงความจริงใจผ่านตัวอักษรจะใช้กี่ครั้งก็ยังได้ผล เขียนข้อความขอบคุณเป็นการ์ดแนบไปพร้อมของที่ส่งให้ลูกค้า ต้นทุนไม่สูงแต่มันจะทัชใจลูกค้าไปอีกนาน แล้วเขาก็จะจำได้ว่าร้านนี้ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาก อาจจะทิ้งท้ายไว้เป็นข้อความว่า “โอกาสหน้าเชิญใหม่อีกครั้งนะคะ/นะครับ”
3. ขั้นกว่าของการจำชื่อลูกค้าได้ คือรู้ความชอบของลูกค้า
เทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ ก็เหมือนการที่เราไปกินข้าวร้านประจำแล้วเจ้าของร้านเขาจำได้ว่าเรากินเมนูนี้บ่อย แค่เขาทักว่า “วันนี้กินอะไร เอาเหมือนเดิมไหม” แค่นี้ก็ทำให้เราใจฟูแล้ว เรื่องนี้ก็ใช้กับการขายของออนไลน์ได้เหมือนกันถ้าอยากให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ลองมองหาระบบ CRM ที่จะช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้หลังบ้าน ดูข้อมูลได้เหมือนรู้ใจว่าสินค้าชิ้นไหนจะตอบโจทย์หรือตรงใจเขามากที่สุด
อย่าง Shipnity ก็เป็นระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่มีฟีเจอร์ให้คุณพ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์ดูได้ว่าสินค้าชิ้นไหนของเราขายดี ประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละคนในร้านเป็นยังไง สินค้าชิ้นไหนที่เขาซื้อบ่อย ๆ แล้วมีโอกาสจะกลับมาซื้อในเร็ว ๆ นี้ เราก็สามารถเสนอส่วนลดให้ได้ก่อนเลย
4. โปรโมชันที่ทำให้รู้สึกเสียดายถ้าไม่ได้ซื้อตอนนี้
พฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่เวลาเลือกซื้อของ คือ ถ้าเห็นว่าสินค้าชิ้นไหนที่เขาเคยซื้อกำลังลดราคาอยู่ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ต่อให้ของเก่าจะยังไม่หมด แต่มันก็คุ้มค่ากว่าถ้าซื้อในตอนที่ราคามันถูกลงในระยะเวลาที่จำกัด สังเกตได้เลยว่าช่วง Flash Sale หลายร้านจะขายดีเป็นเทน้ำเทท่า หรือถ้าอยากได้กลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ก็ลองเพิ่มความพิเศษที่มีให้เฉพาะสมาชิกของร้านเท่านั้น
5. Feedback จากลูกค้าคือขุมทรัพย์ที่ล้ำค่า
อย่ามองข้ามรีวิวของลูกค้าหรือข้อฟีดแบ็กของลูกค้าโดยเด็ดขาดถ้าอยากให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำพร้อมขยายตลาดหาลูกค้าใหม่ เพราะรีวิวจากลูกค้า คือ คนที่เคยใช้งานสินค้าของเรา เขาก็ต้องรู้ว่าสินค้าเราเป็นยังไง นี่แหละ Insight ชั้นยอดที่คุณไม่ต้องเสียเวลาไปเก็บข้อมูลเอง น้อมรับทั้งคำติและคำชมเพื่อเอามาต่อยอดพัฒนาสินค้าให้ลูกค้าได้เห็นว่าเราพร้อมรับฟังและพัฒนาสินค้าให้ดีขึ้นอยู่เสมอ แค่นี้ก็ทำให้ลูกค้าไว้ใจในแบรนด์ของเรามากขึ้น เพิ่มโอกาสบอกต่อได้จริง
6. ดูแลลูกค้าที่ไม่ใช่แค่การขายแล้วจบ
ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะทักมาหาร้านค้าทุกครั้งหลังการขาย ไม่ว่าจะทักมาชมหรือสอบถามข้อมูลอื่น ๆ เพิ่มเติมที่เกี่ยวกับสินค้าชิ้นนั้น คุณก็ยังต้องคอยบริการและตอบคำถามเหล่านั้น รวมไปถึงให้คำแนะนำ อธิบายวิธีการใช้สินค้า ทำให้เขารู้สึกว่าเราพร้อมดูแลแบบใกล้ชิด นี่ก็เป็นอีกกลยุทธ์ให้ลูกค้าอยากซื้อซ้ำ
7. ลูกค้าคือนักป้ายยาชั้นยอดของการขายของออนไลน์
ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ไหน สินค้าแบบไหน ถ้ามันดีจริงลูกค้าก็พร้อมจะป้ายยาให้คนอื่นได้ลองใช้ เอาประสบการณ์ดี ๆ ที่ตัวเองได้รับไปบอกต่อ นอกจากจะไม่เสียเวลาหาลูกค้าใหม่เองแล้ว ยังมั่นใจได้เลยว่าลูกค้าเก่าก็ไม่ทิ้งเราไปไหนแน่นอน แถมเอาไปต่อยอดเป็นแคมเปญการตลาดได้อีกด้วย
บางครั้งการหาลูกค้าใหม่ก็ไม่ใช่แค่การยิง Ads แต่มันเริ่มตั้งแต่การสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าที่เข้ามาซื้อ เพราะมันจะช่วยต่อยอดและสร้าง Loyalty ของลูกค้ากับแบรนด์ของเราได้ พอมีฐานลูกค้าที่แน่นพอแล้วคุณก็แทบไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าโฆษณาเพื่อหาลูกค้าใหม่หรือดึงลูกค้าเก่ากลับมาเลย เพราะด้วย 7 วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ของคุณ พร้อมเป็นขาประจำของร้านไปนาน ๆ
ทุกปัญหาการขายของออนไลน์ให้ Shipnity ได้ช่วยดูแลคุณ เราเป็นระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ครอบคลุมทุกฟังก์ชันการขายตั้งแต่บริหารสต๊อกสินค้า จัดการออเดอร์ในทุกแพลตฟอร์มขาย หรือเก็บข้อมูลลูกค้าให้คุณได้เอาไปต่อยอดไม่มีตกหล่น พาแบรนด์สร้างยอดขายติดจรวดแบบทันใจ
ราคาเริ่มต้นเพียง 890.- ก็พร้อมให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง หรือสนใจทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คลิกเลย > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
