ครั้งก่อนเราได้ทำการติดตั้ง  ESG (Event Source Group) กันไปแล้ว ซึ่งเป็นสิ่งที่ยากที่สุดนั่นเอง รอบนี้เราจะเริ่มปฎิบัติการขุดข้อมูล 3 ฉบับหลักๆที่ส่งผลต่อธุรกิจอย่างทรงพลัง แล้วนำมาวิเคราะห์กัน !

เริ่มต้นติดตั้ง Dashboard 

      เมื่อเราล็อคอินเข้าหน้าเว็บเฟสบุคแล้ว เราจะเห็นหน้าเว็บที่เต็มไปด้วย Data ต่างๆมากมายซึ่งเป็นข้อมูล สถิติต่างๆที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ของเรา ไม่ว่าจะเป็น Growth, Engagement, Monetization, จำนวนคนที่เข้ามาในเพจเรา แถมยังมีหน้าเมนูด้านข้างให้ดูข้อมูล insight แบบรายวันอีกด้วย

ในหัวข้อนี้ เราจะมาดูที่ 3 หน้ารายงานหลักๆที่มักจะใช้ในการวิเคราะห์กัน
โดยเราจะเริ่มจาก Funnels ก่อนเลย 

#1 Facebook Analytics Report  : Funnels 

           รายงานฉบับแรกที่เราจะดูกันคือ รายงาน Funnels ซึ่งช่องทาง Funnels ตัวนี้จะทำให้เราทราบถึงพฤติกรรมของ User หรือลูกค้าได้เกือบทั้งหมด
ตั้งแต่ลูกค้าเข้ามาตะลอนในหน้าเว็ปเรา กดคลิกอะไรในเว็ปมากสุด หรือค้างแช่ไว้ที่หน้าไหนนานที่สุด เราจะรู้พฤติกรรม User ของเราได้ทั้งหมด 

สังเกตหน้าแถบเมนูที่ด้านซ้ายมือ เราจะเห็นปุ่ม “Funnels” จากนั้นกดคลิกเข้าไป เราจะได้รูปหน้าเว็บดังภาพ

กดคลิกที่ “Create Funnel “ เพื่อสร้าง Funnels เริ่มแรกของเราเอง

         จากตัวอย่างข้างล่าง เราจะเห็นภาพรวมของข้อมูลที่ปรากฎขึ้นมาให้เราดู จากใต้ภาพ จะเห็นว่า User ที่เข้ามาคอมเมนท์ในเพจเฟสบุคเรา ได้เริ่มต้นเข้าไปที่เว็บไซต์ร้านค้า
และจบท้ายด้วยการซื้อสินค้าเราไป ดังนั้น เราสามารถติดตั้ง Funnel แบบธรรมดาๆอย่างเรียบง่ายได้ใน 3 ขั้นตอนหลักด้วยกัน

อธิบายจากภาพข้างต้น : ในกรณีธุรกิจหรือร้านค้าออนไลน์ร้านนี้ เราลองมาอ่านวิเคราะห์พฤติกรรมของ User กัน
36.9% พฤติกรรม User ที่เข้ามาคอมเมนท์ในเพจเฟสบุคเรานั้น มักจะคลิกเข้ามาดูเว็บไซต์ร้านค้าของเรา 
10.5% ของ user จะทำการตัดสินใจซื้อสินค้าในเว็บไซต์เรา
นั่นหมายความว่า 3.9% ของ User ที่เข้ามาคอมเมนท์ในเพจเฟสบุคจะตัดสินใจซื้อสินค้าหลังจากเข้ามาดูเว็บไซต์ร้านค้าเรานั่นเอง 
สรุปว่า เราวัดประสิทธิภาพของ engagement ของเพจเฟสบุคเราได้เลยนะเนี่ย ! 
หลังจากอ่านค่ารายงานด้านบนแล้ว อย่าลืมกด “Pin” ไว้และกด ” Save”  ใน Dashboard ที่เราเลือกด้วยล่ะ

#2 Facebook Analytics Report  – Revenue

          รายงานหลักถัดไปที่เราจะดูคือ revenue report (รายงานรายได้)  

เริ่มต้นจากกดเลือกปุ่ม ” Revenue ” บนแถบเมนู

         เมื่อเราเลื่อนลงมา เราจะเห็นกราฟรายงานต่างๆ ซึ่งกราฟนี้จะบ่งบอกถึงจำนวนตัวเลขของลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าเรา(number of purchasers) 

นอกจากนี้กราฟนี้ยังบอกถึงอายุ(Age) และเพศ(Gender) ด้วย

วะวะว้าว ดูรายงานครบถ้วน แถมยังง่ายอีกใช่ม้าา ? 

#3 Facebook Analytics Report – Customer Lifetime Value (CLV)

          รายงานฉบับที่ 3 จะเรียกว่าเป็นรายงานฉบับสุดท้ายที่ทรงพลังเพราะเราจะได้เห็นระยะเวลา ช่วงเวลาโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้งานสินค้าของเรา 
เริ่มติดตั้งโดยคลิก “Lifetime Value” จากแถบเมนูด้านซ้ายมือ เราจะเห็นภาพรวมทั้งหมด ซึ่งประกอบไปด้วย 

All Users จำนวนผู้ใช้งานทั้งหมดที่มีปฎิกิริยากับร้านค้าเฟสบุคเรา
Paying Users  เฉพาะผู้ใช้งานที่ซื้อขายสินค้าของเรา

เราสามารถนำข้อมูลทั้งหมดมาทำการตัดสินใจวางกลยุทธ์ธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ทั้งวางแผนการตลาด วางแผนการขาย ก็เข้ามาดูกันเป็นฉากๆ วิเคราะห์เป็นขั้นตอน และนำไปปรับปรุงร้านค้าเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก 

เมื่อลองเทียบกับ Business Manager แล้ว 

           เราสามารถดูได้แค่  cost per conversion  และ revenue for each individual purchase เท่านั้น
หมายเหตุ : cost per conversion (CPC) คือต้นทุนที่ลูกค้ามาเข้าทำกิจกรรมบางอย่างตามจุดประสงค์ที่เราตั้งแคมเปญ เช่น สมัครสมาชิก กดติดตาม ซื้อสินค้าเรา เป็นต้น ส่วน  revenue for each individual purchase คือรายได้สำหรับการซื้อแต่ละครั้ง

แต่! สำหรับ Customer Lifetime Value (CLV) 

           เราสามารถเห็นว่าลูกค้ามีมูลค่าต่อเรามากเพียงใดในช่วงเวลาหลายๆเดือน ซึ่งเราอาจจะทำรายได้เพิ่มขึ้นจากการซื้อซ้ำของลูกค้าเหล่านี้ หากมีการซื้อซ้ำจากลูกค้า จะช่วยให้เราสามารถปรับค่าใช้จ่ายโฆษณาและรายได้ได้ด้วย 

ทีนี้ ถึงเวลา ติดตั้งในเครื่องคุณได้แล้ว !

     การติดตั้งเครื่องมือดีๆแบบนี้จะช่วยให้เราสามารถวางกลยุทธ์ธุรกิจเราได้มากขึ้น และวางแผนธุรกิจ วางแผนการตลาด การโฆษณาได้มีประสิทธิภาพ ใช้เม็ดเงินได้คุ้มค่าและมีประโยชน์สูงสุดตามหลักเศรษฐศาสตร์ นอกจากนี้ ถ้าเราใช้เครื่องมือ Facebook Analitycs ได้อย่างถูกต้องแล้ว มันจะทำให้เราได้ประโยชน์เต็มๆ มีข้อได้เปรียบเหนือกว่าคู่แข่ง สร้างอัตลักษณ์ตัวตนฉบับธุรกิจหรือร้านค้าเรา รวมถึงสร้างคอนเทนท์เนื้อหาดีๆ ปังๆ เจาะใจลูกค้าได้อีก

แชร์ประสบการณ์ฉบับแม่ค้าออนไลน์ หรือมีข้อมูลดีๆมาบอกต่อ ร่วมเม้ามอยท์ พูดคุยได้ที่นี่ 
สมาคมคนขายของและบริหารธุรกิจแบบมืออาชีพ by SHIPNITY
(Link: https://www.facebook.com/groups/1865849733720233/?source_id=805427532888306)

ขอบคุณเค้าโครง  
https://adespresso.com : Graham Hunter Blog