รู้จัก ‘Facebook Broadcast แบบถูกกฎ’ ฟีเจอร์ใหม่ จาก Facebook ที่เปิดให้ใช้งานฟรี! อีกหนึ่งช่องทางโปรโมตสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย ที่แต่ละเพจสามารถส่งข้อความแจ้งเตือน ไม่ว่าจะเป็น โปรโมชัน อัปเดตข่าวสาร แจ้งเตือนก่อนเริ่มอีเว้นท์ หรือไลฟ์สด ไปยังกลุ่มคนที่เคย Inbox ข้อความมาทาง Facebook Messenger ได้!
หลายธุรกิจมักจะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ในการทำ Retargeting เพราะนอกจากที่ร้านค้าจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบประหยัดค่าโฆษณาแล้ว ยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยกระชับความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้า-ลูกค้าให้ใกล้ชิดและแน่นแฟ้นมากขึ้นด้วย
‘Facebook Broadcast แบบถูกกฎ’ ฟีเจอร์ใหม่ที่จะทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
Facebook Broadcast คือ ฟีเจอร์ใน Facebook Messenger ที่ช่วยให้แต่ละเพจ (Fanpage) สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนไปหาคนที่เคยทัก Inbox ครั้งละหลายๆ คนในคราวเดียวกันได้ และที่สำคัญคือ ไม่จำกัดจำนวนผู้ที่จะได้รับข้อความด้วย ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าที่เคยทักแชต/Inbox ลูกค้าที่เคยส่งข้อความมาสอบถามราคาสินค้าแต่ไม่ซื้อ รวมไปถึงลูกค้าที่เข้ามาเพียงแค่กด Get Started หรือส่งสติ๊กเกอร์ โดยฟีเจอร์นี้จะสามารถส่งบรอดแคสต์ได้ผ่านระบบ Shipnity ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ Facebook เท่านั้น
การส่งข้อความบรอดแคสต์ถูกกฎ Facebook นี้ แต่ละเพจต้องส่ง ‘คำขอส่งบรอดแคสต์ (Opt-In)’ เพื่อขออนุญาตส่งข้อความทาง Inbox ให้กลุ่มคนที่เคยทัก Inbox กด ‘รับข้อความ’ ก่อน เพจจึงจะสามารถส่งข้อความแจ้งเตือน เช่น อัปเดตข่าวสาร โปรโมชัน แคมเปญ ต่างๆ ไปยังผู้ใช้งานที่ต้องการรับบรอดแคสต์ได้ คล้ายกับการบรอดแคสต์ทาง Line OA ที่ผู้ใช้งานต้องกด Add Friend ก่อน ร้านค้าจึงจะสามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้
ทำไมต้องมีการส่งข้อความเชิญชวนให้กดรับ ‘คำขอส่งบรอดแคสต์ (Opt-In)’ ก่อน? บางครั้งถ้าได้รับข้อความที่มากเกินไปจากเพจ อาจทำให้คนอยากบล็อกหรือกดปิดการแจ้งเตือนจากร้านค้าได้ ดังนั้น Facebook จึงเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถตัดสินใจเลือกได้เองว่าจะกดรับข้อความการแจ้งเตือนต่างๆ นี้หรือไม่ พูดง่ายๆ ก็จะเป็นเหมือนการขออนุญาตก่อนส่งข้อความนั่นเอง
พอมองดูแล้ว ตอนนี้บรอดแคสต์ Facebook เปรียบเสมือนเหมืองทองที่เพิ่งเปิดออก หากใครได้มาใช้บรอดแคสต์ก่อน ก็จะยิ่งได้เปรียบในแพลตฟอร์ม เพราะลูกค้า/ลูกเพจจะยังมีความกระตือรือร้นในการรับข้อความและใช้บรอดแคสต์ใหม่ของ Facebook ซึ่งการจะทำให้คนกดรับข้อความนั้นก็มีหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น การสร้างโปรโมชัน แจกส่วนลด หรือสิทธิพิเศษใดๆ เฉพาะช่องทาง Inbox เพื่อจูงใจให้คนกดรับข้อความได้อย่างง่ายและไม่เป็นการกดดันตัวผู้รับจนเกินไป ให้ผู้รับรู้สึกว่าการกดรับข้อความจากเพจนั้นมีประโยชน์ได้รับสิ่งดีๆ
ดังนั้นฟีเจอร์นี้จึงถือเป็นอีกหนึ่งไม้ตายเด็ดที่จะช่วยให้คุณนำไปต่อยอดและวางแผนทางการตลาดเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ และยังเป็นช่องทางที่ทำให้แฟนเพจ/ร้านค้า/ธุรกิจต่างๆ สามารถใกล้ชิดลูกเพจหรือลูกค้าได้มากขึ้นแบบประหยัดค่าโฆษณาอีกด้วย
จุดเด่นของฟีเจอร์
- แฟนเพจกดส่งข้อความครั้งเดียว แต่ส่งไปถึงผู้ใช้งานหลายคนตามที่ต้องการได้
- สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์หากลุ่มคนที่เคยส่งข้อความใน Inbox มาได้
- เมื่อใช้งานผ่าน Shipnity แฟนเพจสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์แบบกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้หลายกลุ่ม เช่น กลุ่มเป้าหมายที่เพิ่งทัก Inbox มาใน 24 ชั่วโมง กลุ่มเป้าหมายที่แยกตามโค้ดส่วนลด สินค้าที่เคยซื้อ หรือกลุ่มเป้าหมายตาม Tag ลูกค้า เป็นต้น
- ปัจจุบันเปิดให้ใช้ฟรี! ถูกกฎ Facebook ไม่ติดเหลือง ไม่ติดแบน เนื่องจากเป็นฟีเจอร์ที่พัฒนามาจาก Facebook โดยตรง เมื่อใช้งานผ่าน Shipnity
- บรอดแคสต์ข้อความได้ไม่จำกัดตัวอักษร รองรับการใส่อีโมจิ (Emoji) เพิ่มรูปภาพไปพร้อมกับข้อความได้ ไม่จำกัดขนาดรูปภาพที่ส่ง
ข้อจำกัดของฟีเจอร์มีอะไรบ้าง?
- บรอดแคสต์ไปหาลูกค้า/ลูกเพจได้เพียงวันละ 1 ครั้ง
- ผู้ใช้งานสามารถกด ‘ยกเลิกการรับข้อความบรอดแคสต์’ ได้ตลอดเวลา ดังนั้นแฟนเพจควรไตร่ตรองให้ดีก่อนว่าจะส่งข้อความบรอดแคสต์แบบไหนเพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายให้ไม่สร้างความรำคาญหรือรบกวนจนเกินไป
ข้อดีของ ‘Facebook Broadcast’ แฟนเพจ-ธุรกิจ-ร้านค้าออนไลน์ ได้ประโยชน์อะไรจากฟีเจอร์นี้?
- เข้าถึงลูกเพจ/ลูกค้าได้ง่ายและมากขึ้น – แฟนเพจ ธุรกิจ หรือร้านค้าต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการกระตุ้นยอดซื้อจากการแจ้งข่าวสารใหม่ๆ แจ้งโปรโมชัน และสิทธิพิเศษให้ลูกเพจ/ลูกค้าได้ถึง Inbox เพราะเป็นการส่งข้อความไปหาแบบตัวต่อตัว 1-1
- ประหยัดลดค่าโฆษณา – ในบางวันที่ร้านค้าเงียบ ไม่ค่อยมีคนทัก Inbox สามารถใช้ฟีเจอร์ Facebook Broadcast ส่งข้อความปล่อยโปรโมชันเด็ดๆ เสนอสิทธิพิเศษ หรือสินค้าอื่นๆ ไปหาลูกค้าเก่าได้ ไม่ต้องเสียค่าโฆษณาหรือยิงแอดให้แพง
- แจ้งเตือนไลฟ์สด (Live) ทาง Inbox แม่ค้าไลฟ์ที่กำลังประสบปัญหา Facebook ไม่แจ้งเตือนลูกค้าว่ากำลังจะมีไลฟ์ โพสต์หน้าแฟนเพจก็ไม่เห็น ทำให้คนเข้าชมน้อย บรอดแคสต์ก็เป็นอีกช่องทางที่จะช่วยแม่ค้าแจ้งเตือนลูกค้าว่า วันนี้มีไลฟ์สดไปถึง Inbox ของลูกค้าโดยตรง หมดห่วงว่าจะโดน Facebook ปิดการมองเห็นไปได้เลย
- ทำการตลาด Retargeting – หลายธุรกิจมักจะใช้ฟีเจอร์นี้ในการกระตุ้นยอดซื้อจากลูกค้าเก่าหรือคนที่เคยทัก Inbox มาก่อน เพราะถือว่าคนกลุ่มนี้สนใจสินค้าเราในระดับนึงแล้ว การส่งข้อความไปแจ้งโปรโมชัน ข่าวสาร ก็จะเป็นการช่วยกระตุ้นยอดซื้อจากลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ แถมยังสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้ทันใจ ซึ่งจุดแข็งของระบบ Shipnity เอง คือ การเก็บข้อมูลลูกค้า สามารถจัดกลุ่มลูกค้าผ่านการติดแท็ก และอื่นๆ เพื่อบรอดแคสต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- สร้างฐานลูกค้าต่อยอด CRM – ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้บรอดแคสต์ Facebook สามารถนำไปวางแผนการโปรโมตแคมเปญ โปรโมตแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวได้ผ่านการบรอดแคสต์ ถือเป็นช่องทางที่อาจมีส่วนช่วยให้ลูกค้าคนเดิมกลับมาซื้อซ้ำและมีความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) มากยิ่งขึ้นในอนาคต
ปัญหาลูกค้าไม่เห็นแจ้งเตือน เสียค่ายิงโฆษณาแพงแต่ลูกค้ายังทักน้อยจะหมดไป ถ้ารู้จัก ‘Facebook Broadcast แบบถูกกฎ’ นอกจากที่จะทำให้เข้าถึงลูกค้าเก่าได้ง่ายและมากขึ้นแล้ว ยังถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญทางการตลาดที่ไม่ควรมองข้าม สามารถนำไปต่อยอดทำประโยชน์ให้กับธุรกิจออนไลน์ได้อีกหลายทาง
ตอนนี้ Shipnity เปิดให้ใช้ฟีเจอร์ ‘บรอดแคสต์ Facebook’ ฟรี! ถูกกฎ ใช้ได้ตลอด
สำหรับใครที่สนใจอยากใช้งานฟีเจอร์ ‘Facebook Broadcast’ ตอนนี้ Shipnity ระบบช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ เปิดให้ใช้ฟรี! ตลอดการใช้งาน ถูกกฎ Facebook ไม่ติดเหลือง ไม่ติดแบน
นอกจากฟีเจอร์บรอดแคสต์แล้ว Shipnity ยังมีฟังก์ชันอื่นๆ อีกเพียบที่ช่วยเติมเต็มการขายของออนไลน์แบบมืออาชีพให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างครบวงจร ตั้งแต่การจัดการออเดอร์ สต็อกสินค้า Salepage เชื่อมขนส่ง การดูดคอมเมนต์ CF ไปจนถึงรายงานสถิติและยอดขาย
เพื่อพาธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
