ข้อมูลลูกค้าถือเป็นสมบัติล้ำค่าของพ่อค้า/แม่ค้าที่อยากสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง เป็นตัวท็อปในสงครามค้าขาย หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า ระบบ CRM มาแบบผ่านหูกันบ้างแล้ว วันนี้ Shipnity ขอพาไปลงลึกว่าการมี CRM ดียังไง เอาไปต่อยอดกับการทำร้านค้ายังไงได้บ้าง ถ้าพร้อมแล้วไปดูกัน
ระบบ CRM คืออะไร?
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือถ้าพูดให้เข้าใจง่าย ๆ คือระบบที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ช่วยในการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ในระบบหลังบ้านของร้านค้า โดยเป็นข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ต่อยอดไอเดียและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน เพราะข้อมูลในส่วนนี้จะให้คำตอบเราได้ว่า “อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าสนใจและต้องการมากที่สุด”
ระบบ CRM Shipnity มีอะไรบ้าง ใช้ประโยชน์ยังไง?
การทำ CRM กับลูกค้ามีหลายวิธีมาก ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะเลือกใช้ยังไง แต่สำหรับ Shipnity ขอยกตัวอย่าง 3 โปรแกรม CRM ยอดฮิตที่ร้านค้าควรมีไว้บูสต์ยอดขายให้ถึงเป้าที่ต้องการ
1. ระบบติดตามลูกค้า
พื้นฐานของ CRM ที่ไม่ว่าแบรนด์ไหนก็เลือกใช้ คือ การติดตามลูกค้า สังเกตไหมว่าหลาย ๆ แบรนด์ จะมีให้สมัครสมาชิกที่คุณต้องกรอกทั้งชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ แล้วข้อมูลตรงนี้ก็ใช้สำหรับการสะสมแต้มเวลาที่คุณซื้อของจากแบรนด์นั้น ๆ หรืออาจจะมีการบอกระดับสมาชิกว่าตอนนี้คุณเป็นลูกค้า Level ไหนของทางร้าน ยิ่งระดับสมาชิกสูง สิทธิประโยชน์ก็ยิ่งสูงตาม
นอกจากระบบนี้จะช่วยเก็บประวัติการซื้อของลูกค้าแล้ว ยังช่วยให้คุณ Tracking ลูกค้าได้อีกว่าเขาซื้อสินค้าชิ้นไหนบ่อยที่สุด มาซื้อสินค้าจากร้านคุณช่วงไหน ข้อมูลตรงนี้จะช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในร้านได้ง่ายขึ้น เอาไปต่อยอดกับการจัดแคมเปญหรือเสนอโปรโมชันให้ลูกค้าได้โดยตรง
2. ระบบคูปองส่วนลด
หลังจากที่ได้ข้อมูลของลูกค้ามาอยู่ในระบบหลังบ้านของคุณแล้ว ขั้นถัดไปที่จะต้องคิดต่อ คือ แล้วคุณจะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณ อยากกลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้แล้วอยากบอกต่อให้ลูกค้าที่ยังไม่รู้จัก
กลยุทธ์ที่เห็นได้บ่อย ๆ ของร้านค้า คือ การมอบคูปองส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อให้กับลูกค้า โดยที่ร้านค้าสามารถเลือกได้ว่าจะให้ส่วนลดกี่บาท ต้องมียอดคำสั่งซื้อขั้นต่ำเท่าไหร่ จำกัดจำนวนคูปองสำหรับลูกค้ากี่คน เพราะราคาก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมาก
3. ระบบจัดหมวดหมู่ลูกค้า
ข้อดีที่จะไม่พูดถึงไม่ได้ของระบบ CRM คือ คุณสามารถจัดหมวดหมู่ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า หรือ ลูกค้า VIP ที่มาซื้อเป็นขาประจำของทางร้าน มียอดติดเป็น Top Spender ในทุกเดือน ยังรวมไปถึงการจัดกลุ่มลูกค้าตามแต่ละพื้นที่อีกด้วย
ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการที่แตกต่างกัน พฤติกรรมการซื้อสินค้าก็แตกต่างกัน การมีตัวช่วยจัดหมวดหมู่ของลูกค้า จะทำให้คุณเอาไปใช้ต่อยอดในการทำการตลาดให้ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น
ต่อยอดการทำระบบ CRM ให้ตอบโจทย์ตรงใจลูกค้าแบบครอบคลุม
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแล้ว จัดกลุ่มลูกค้าก็เรียบร้อยแล้ว ขั้นถัดไปก็ถึงเวลาที่คุณต้องลงสนามจริง เอาข้อมูลทั้งหมดที่มีมาสร้างดีลสุดพิเศษให้กับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม เพื่อสร้างความประทับใจไปอีกระดับ
1. ลูกค้าใหม่
ลูกค้ากลุ่มนี้ คือ คนที่ผ่านมาเจอร้านของคุณและพร้อมที่จะเปิดใจลองซื้อ การสร้างความประทับใจแรกถือว่าสำคัญมากกับการทำธุรกิจ นอกจากจะตอบคำถามทุกข้อสงสัยของลูกค้า หรือให้คำแนะนำในสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้แล้ว อีกเรื่องที่คุณทำได้ คือ การให้ส่วนลดแทนคำขอบคุณที่เปิดใจให้กับแบรนด์ของคุณ เช่น ลด 50% สำหรับการซื้อครั้งแรกไม่มีขั้นต่ำ
2. ลูกค้าเก่า
คนกลุ่มนี้ คือ คนที่คุณจะต้องรักษาไว้ให้ได้หลังจากที่ดึงดูดให้เขาเข้ามาซื้อร้านของคุณได้แล้ว อย่าลืมให้ความสำคัญเขาให้เหมือนกับการดูแลลูกค้าใหม่ เพราะการบริการที่ดีย่อมสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้เสมอ ลองมอบโค้ดส่วนลด 10-20% สำหรับการซื้อสินค้าในร้าน หรือมอบวอยเชอร์แทนเงินสดไว้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
3. ลูกค้า VIP
ถ้าเปรียบให้เห็นภาพชัดที่สุด คนกลุ่มนี้ คือ หลอดเลือดที่กำลังหล่อเลี่ยงธุรกิจของคุณให้เติบโตได้ในทุกปี นอกจากความไว้วางใจที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะยอมจ่ายเงินให้กับคุณโดยไม่เปลี่ยนใจไปหาร้านอื่นแล้ว คุณสามารถตอบแทนพวกเขาได้ด้วยการมอบความรู้สึกพิเศษที่มีเฉพาะลูกค้ากลุ่มนี้เท่านั้นที่จะได้รับ เช่น มอบของขวัญลิมิเต็ดของทางแบรนด์ที่มีจำนวนจำกัด แทนคำขอบคุณที่อุดหนุนแบรนด์มาอย่างยาวนาน เพียงเท่านี้ลูกค้าก็จะยอมเทใจให้คุณไปอีกนาน
ข้อดีของระบบ CRM ยังมีอยู่อีกเพียบ ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะเอาไปเลือกใช้ยังไงให้ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณมากที่สุด เพราะนอกจากจะทำให้คุณมีข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือแล้ว ยังช่วยต่อยอดให้คุณคิดหาวิธีดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้จากข้อมูล ความคิดเห็น และประสบการณ์ของลูกค้าเก่าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
ใครที่กำลังมองหาตัวช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ที่มีระบบ CRM ไว้ต่อยอดในการทำธุรกิจ ขอฝาก Shipnity ไว้ในอ้อมอกอ้อมใจ ด้วยฟีเจอร์ที่พร้อมซัพพอร์ตให้ร้านค้าวางแผนการตลาดได้ในราคาประหยัด
ดูแลลูกค้าได้เหมือนคนในครอบครัว ในราคาเริ่มต้นเพียง 890.- เท่านั้น หรือทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คลิกเลย! > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
