เพื่อความสะดวกของการขายของออนไลน์ “ระบบรวมแชท” จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ตอบโจทย์กับเหล่าบรรดาพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ไปจนถึงแอดมินและฝ่ายขายของบริษัท อย่างไรก็ตามสำหรับมือใหม่หรือธุรกิจที่สนใจหันมาใช้งานระบบดังกล่าวเพื่อรวมแชททุกช่องทาง ทุกเพจ ไว้ในที่เดียวกันอาจยังมีคำถามว่าควรเลือกแบบไหนให้ตอบโจทย์กับร้านค้าออนไลน์ของตนเองมากที่สุด ลองมาศึกษากันได้เลย
ระบบรวมแชท คืออะไร?
ระบบรวมแชท คือ ระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อทำหน้าที่รวมแชทจากช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ทั้งการรวมแชท Facebook, IG, Line OA ฯลฯ ให้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียวทั้งหมด เมื่อลูกค้าทักเข้ามาสอบถาม สั่งซื้อสินค้า หรือจุดประสงค์ใดก็ตาม แชทดังกล่าวจะถูกโอนถ่ายข้อมูลมายังตัวโปรแกรม คุณจึงสามารถตอบแชทกลับไปได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาเปิดทีละแอปคอยเช็ก คอยตอบข้อความให้ยุ่งยาก ลดปัญหาการตอบกลับช้า แชทตกหล่นได้อย่างดี
ทั้งนี้นอกจากการรวมแชทหลายเพจ หลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกันแล้ว ตัวระบบยังมีฟีเจอร์อื่นเพิ่มเติมเพื่อให้ตอบโจทย์กับความสะดวกของผู้ใช้มากขึ้น เช่น การคลิกสินค้าและจำนวนที่ลูกค้าสั่งลงในออเดอร์ การเลือกส่วนลดก่อนชำระเงิน การสรุปออเดอร์ และส่งบิลไปยังลูกค้า ฯลฯ ไม่ต้องเสียเวลานั่งพิมพ์ทีละรายการจนการตอบแชทล่าช้าอีกด้วย
ร้านค้าแบบไหนที่ควรใช้ระบบรวมแชท?
ระบบรวมแชทเหมาะกับร้านค้าที่มีช่องทางขายจากหลายแพลตฟอร์มออนไลน์ (Social Commerce) หรือร้านค้าออนไลน์ที่มีชนิดสินค้า (SKU) เยอะ ๆ เพราะนอกจากช่วยให้เห็นทุกแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาพูดคุยแล้ว ยังช่วยสร้างออเดอร์ของลูกค้า สรุปบิล และส่งบิลเรียกเก็บเงินได้ถูกต้อง รวมถึงฟีเจอร์อื่นก็เพิ่มความสะดวก รวดเร็วให้กับการทำงานของคุณ ลูกค้าพึงพอใจ เกิดการบอกต่อและอยากกลับมาซื้อซ้ำ
เลือกระบบรวมแชทยังไงให้เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ?
1. สามารถเชื่อมต่อได้กับหลายช่องทางแชท
เมื่อขึ้นชื่อว่าเป็นระบบรวมแชท สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาในการเลือกใช้งานนั่นคือต้องสามารถเชื่อมต่อกับแชทออนไลน์ของช่องทางต่าง ๆ ได้แบบครบถ้วน ทั้งช่องทาง Social Media พื้นฐานอย่างการรวมแชท Facebook, IG, Line OA บอกลาปัญหาลืมตอบแชท แชทตกหล่นไปได้เลย
2. มีฟีเจอร์หลากหลายในการใช้งาน
นอกจากการรวมแชทแล้วต้องเลือกระบบที่มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้ใช้งานหลากหลาย ช่วยสร้างความสะดวก ง่ายดาย และทำงานได้อย่างมีระบบมากขึ้น เช่น ฟีเจอร์การปิดบิล ส่งบิล ให้กับลูกค้าในแบบที่อีกฝ่ายสามารถชำระเงินได้ทันที การมีระบบ Save Reply ใช้ตอบกลับเมื่อต้องเจอคำถามซ้ำ ๆ จากลูกค้าหลายเจ้า การติดแท็กบอกสถานะลูกค้า ระบบการติดตามออเดอร์ เป็นต้น
3. เชื่อมต่อกับระบบชำระเงินได้
การเชื่อมต่อในที่นี้หมายถึงเมื่อคุณส่งบิลเรียกเก็บเงินไปยังลูกค้าแล้ว อีกฝ่ายสามารถสแกน QR Code บาร์โค้ด หรือคลิกชำระเงิน เพื่อเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบชำระเงินได้ทันทีไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต บัตรเดบิต ระบบ Mobile Banking การโอนผ่านธนาคาร ฯลฯ ช่วยเพิ่มความรวดเร็วและปลอดภัย
4. มีทีมงานคอยดูแลตลอด
นี่คืออีกปัจจัยสำคัญที่ต้องนำมาพิจารณาก่อนเลือกระบบรวมแชทไปใช้งาน เพราะกรณีที่คุณเกิดข้อสงสัย มีปัญหาระหว่างใช้ก็สามารถสอบถามกับทีมงานได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาแก้ไขด้วยตนเองแบบผิด ๆ ถูก ๆ ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเป็นมืออาชีพ และเกิดความประทับใจ
5. เก็บข้อมูลเพื่อต่อยอดทางการตลาดได้
ตัวระบบต้องเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าไว้ทั้งหมดเพื่อให้คุณนำเอาไปต่อยอดทำ CRM วางแผนการตลาด หรือวางแผนธุรกิจในอนาคตเพื่อพัฒนาธุรกิจให้เติบโตและตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าของตนเองเพิ่มขึ้นไปอีก ซึ่งสิ่งเหล่านี้จัดเป็น Big Data ที่ล้ำค่าอย่างมาก
6. มีระบบทดลองใช้ฟรี
ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีระบบทดลองใช้งานฟรี เสมือนเป็นการทดลองเบื้องต้นว่าระบบรวมแชทเจ้าไหนใช้งานง่าย สะดวก ฟีเจอร์ครบครัน เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ยังไม่ต้องเสียเงินซื้อให้สิ้นเปลือง
7. ราคาเหมาะสม คุ้มค่ากับการลงทุน
ข้อแนะนำสุดท้ายอย่าลืมมองหาผู้ให้บริการระบบที่มีราคาเหมาะสมกับฟีเจอร์และบริการทั้งหมดที่จะได้รับ สร้างความคุ้มค่าต่อการลงทุนในเชิงธุรกิจ ทั้งนี้ย้ำว่าไม่ได้หมายถึงราคาถูกที่สุดแต่ประเมินแล้วเหมาะสมกับธุรกิจคุณมากที่สุดพร้อมราคาน่าพึงพอใจ
การเลือกระบบรวมแชทเพื่อนำมาใช้งานต้องพิจารณาจากหลายปัจจัยทั้งตัวฟีเจอร์ จำนวนช่องทางแชทออนไลน์ที่ระบบรวบรวมได้ตรงกับช่องทางการขายของธุรกิจคุณหรือไม่ มีทีมงานคอยดูแล ราคาคุ้มค่า หากหาเจอแล้วมั่นใจเลยว่าการรวมแชท Facebook, IG, Line OA และทุกแพลตฟอร์มจะช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ไม่มีปัญหาตอบช้า แชทตกหล่น อีกต่อไป
ร้านค้าออนไลน์เจ้าไหนกำลังมองหาระบบดี ๆ แบบนี้ เพื่อรวมแชทข้อความจากทุกช่องทาง รวมถึงยังมีฟีเจอร์สุดครบครันทั้งการออเดอร์สินค้า สรุปบิล ส่งบิล รับชำระเงิน เช็กสถานะออเดอร์ ระบบรวมแชทจาก Shipnity ยินดีเป็นคำตอบสุดท้าย สามารถรวมแชททุกช่องทาง รวมแชทหลายเพจไว้ในแชทเดียว ราคาไม่แพง สามารถทดลองใช้งานฟรีได้ 14 วัน ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่ ได้เลย
เริ่มต้นเพียง 890.- หรือสนใจทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คลิกเลย! > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
