3 เทคนิครักษาฐานลูกค้าเก่าให้ติดใจ จีบลูกค้าใหม่ติดแบรนด์

คนทำธุรกิจส่วนมากไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือร้านค้าทั่วไปมักจะทำทุกทางเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ๆ แต่หารู้ไม่ว่าลูกค้าเก่านี่แหละ เปรียบเหมือนเส้นผมที่บังภูเขาลูกใหญ่ ถือเป็นส่วนสำคัญที่สร้างเม็ดเงินให้ธุรกิจของเราเป็นจำนวนมาก และสามารถทำให้แบรนด์ของเราเติบโตได้ ซึ่งธุรกิจส่วนใหญ่ก็มักจะมองข้ามหรือละเลยลูกค้าเก่าไป ทำให้เสียโอกาสในการทำการตลาดอย่างน่าเสียดาย

จากสถิติพบว่าลูกค้าเก่าทำให้ธุรกิจประหยัดขึ้นได้มากถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับการลงทุนลงแรงในการหาลูกค้าใหม่ โดยธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ ส่วนใหญ่มักจะมีฐานลูกค้าเก่าที่เหนียวแน่น แต่ก็ไม่ลืมที่จะทำการตลาดจีบลูกค้าใหม่เข้ามา วันนี้ Shipnity มี 3 ไม้ตายสุดคูล ในการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ติดหนึบมาฝากทุกคนแล้ว รับรองว่าลูกค้าเก่าจะทั้งรักทั้งหลง ยอดขายพุ่งปรี๊ดแน่นอน!

1. นำ DATA ลูกค้าเก่ามาใช้ให้เกิดประโยชน์

ลูกค้าเก่าคือลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเราแล้ว ดังนั้นร้านค้าจึงมีข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าอยู่ในมือ ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล ประเภทสินค้าที่สั่งหรือสินค้าที่สั่งบ่อย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ร้านค้าสามารถนำมาต่อยอดทำการตลาดให้เกิดประโยชน์ได้มากมาย เพื่อหาสิ่งที่ลูกค้าจะถูกใจและให้ได้มาซึ่งยอดขายตามเป้า เช่น การจัดโปรโมชันสินค้าที่ขายดีในร้านที่กำลังเป็นที่สนใจในช่วงนั้นให้กับลูกค้าประจำของร้านเราก่อน ตามหลักแล้วลูกค้าเก่าจะกลับมาซื้อสินค้าเราซ้ำ หากเรานำเสนอโปรโมชันและข้อมูลต่าง ๆ ได้ตรงใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพียงเท่านี้ก็จะสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าและใช้บริการซ้ำได้แน่นอน

2. เก็บฟีดแบ็ก ความคิดเห็น และพูดกับลูกค้าเก่าอยู่เสมอ

ควรพยายามติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ ไม่ควรให้เป็นการปิดการขายแล้วจบ ต่างคนต่างแยกกันไป แต่ให้มีการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มนี้เรื่อย ๆ ไม่หายจากลูกค้าไปดื้อ ๆ ควรมีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ด้วยการเชิญชวนให้ลูกค้ากดติดตามแบรนด์ในช่องทางต่าง ๆ เพื่อส่งต่อโปรโมชันพิเศษให้กับลูกค้า โดยใช้ช่องทางต่าง ๆ ของแบรนด์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เช่น ส่งข้อความบรอดแคสต์เพื่อส่งแจ้งเตือนคอนเทนต์ ข่าวสาร โปรโมชันให้ลูกค้าได้รับรู้ทางแชทอยู่เสมอ แต่ต้องคำนึงถึงความพอดีและสม่ำเสมอในการส่งด้วย ควรเลือกใช้ข้อความหรือรูปภาพที่ดึงดูดใจทำให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าจำร้านของคุณได้ไม่ลืม

เมื่อได้รับคำติชมจากลูกค้าแล้วก็ควรเก็บมาเป็นฟีดแบ็กเพื่อนำไปพัฒนาในส่วนต่าง ๆ ที่ยังไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ทำให้ร้านค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นในอนาคต ให้ทางร้านมีความน่าเชื่อถือและได้รับการไว้วางใจจากลูกค้าในระยะยาว ภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่มีความสำคัญมากในการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและใช้บริการกับร้านของเราอีกด้วย

3. มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเก่า

ร้านของเราต้องมีลูกเล่นปัง ๆ มาเอาใจลูกค้าบ้าง โดยอาจงัดไม้เด็ดออกมาใช้เพื่อตกลูกค้าเก่าให้อยู่หมัด เทคนิคคือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีอะไร “พิเศษ” ให้กับพวกเขาโดยเฉพาะ เช่น โปรโมชันสุดพิเศษเฉพาะลูกค้าเก่าเท่านั้น, ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าในร้าน, มีการใช้แต้มสะสมมาแลกส่วนลดหรือของแถม

สิ่งเหล่านี้จะเป็นเครื่องจูงใจที่ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกพิเศษและอยากกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ โดยเฉพาะลูกค้าที่เริ่มจะห่างหายจากแบรนด์ของเราไป วิธีนี้ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ได้ผลในการรักษาฐานลูกค้าเก่า ซึ่งในระยะยาวลูกค้าเก่าเหล่านี้ก็อาจจะกลายเป็น Loyalty ของแบรนด์ไปเลยก็ได้

บาไหนเล่าจะเท่ากับการบาลานซ์ลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ให้อยู่กับเราไปนาน ๆ หากคุณรู้จักจัดการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่าและสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าใหม่ได้ ก็จะทำให้ร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จ เป็นธุรกิจที่เติบโตได้อย่างมั่นคง ต่อยอดความสำเร็จด้วยความปังอย่างแน่นอน !

แอบกระซิบว่า Shipnity มีระบบ CRM ที่สามารถเก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้าและส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ด้วย
ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า รับรองว่าไม่พลาดทุกโอกาสในการทำการตลาดอย่างแน่นอน

ราคาแพ็กเกจเริ่มต้น 890.- มีให้ทดลองฟรี ! 14 วัน https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/