มีลูกค้าบางคนที่เกือบจะซื้อแล้ว แต่พอทักแชทไปคุยกับแอดมินกลับได้รับการบริการที่แย่ จากที่จะซื้อแน่ ๆ ลูกค้ากลับเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นทันทีแม้ว่าร้านนั้นจะขายแพงกว่าร้านของคุณ ดังนั้นถ้าคุณขายของออนไลน์ ก็ควรที่จะให้ความสำคัญกับแอดมินตอบแชท ใส่ใจในรายละเอียดเล็กน้อยบ้าง โดยเฉพาะคำพูดคำจาไม่ควรเหวี่ยงวีน รวมถึงมารยาทในการตอบแชท การสะกดคำที่ถูกต้อง แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่อาจจะเป็นเรื่องใหญ่สำหรับลูกค้าก็เป็นได้ 

นอกจากนี้ลูกค้าบางคนก็จะเช็กไปถึงขั้นว่า ร้านค้าของคุณมีแนวทางการรับมือและรับผิดชอบอย่างไรบ้าง? ถ้าหากส่งสินค้าผิดจะมีการส่งของคืน เคลมของ ประกันสินค้า จะเยียวยาลูกค้าอย่างไร?  ยิ่งบางร้านค้าที่ขายของชนิดที่มีความเสี่ยงในแบบต่าง ๆ ควรให้เวลากับการวางแผนที่ดี สำหรับการขายของออนไลน์เลย