คนทำธุรกิจคงเคยเจอกันมานักต่อนัก ลูกค้าดูเหมือนจะถูกใจสินค้าแต่ไม่เคยกลับมาซื้อซ้ำ คนที่เข้ามาซื้อของในร้านก็มีแต่ลูกค้าหน้าใหม่ที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน พอได้ซื้อแล้วก็หายไปทำเหมือนร้านของคุณเป็นได้แค่ทางผ่าน แต่ก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกถ้าคุณมองข้าม 3 เรื่องนี้ เพราะมันเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ ก่อนจะไปหาวิธีแก้ มาทำเช็กลิสต์กันก่อนดีกว่าว่าใน 3 ข้อนี้ คุณในฐานะเจ้าของแบรนด์มีข้อไหนที่คอยฉุดรั้งธุรกิจอยู่บ้าง 3 สาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าไม่จมปลักอยู่กับร้านของคุณ 1. การบริการหลังการขายที่ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ แค่สินค้าดีมีคุณภาพไม่ได้การันตีว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ อย่าลืมว่าการทำธุรกิจย่อมมีคู่แข่งอยู่เสมอ นั่นแปลว่าลูกค้าจะยิ่งมีทางเลือกในการซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น ลูกค้าบางคนไม่ได้มองแค่เรื่องคุณภาพ แต่ยังมองในเรื่องของการบริการที่จะทำให้เขารู้สึกอยากกลับมาซื้อซ้ำได้หลาย ๆ ครั้ง ถ้าร้านของคู่แข่งเขามีกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์ที่รู้วิธีครองใจลูกค้าแล้ว นี่คงเป็นสัญญาณเตือนให้ร้านของคุณต้องปรับตัวบ้างแล้วล่ะ 2. ขาดระบบการติดตามลูกค้าที่ดี หลายร้านสนใจแต่เรื่องที่จะขายของ แต่กลับมองข้ามเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับร้านของคุณ…