‘ลูกค้าหนีไปซื้อของจากร้านคู่แข่ง’ ปัญหาเล็ก ๆ ที่เจ้าของแบรนด์หลายคนมองข้าม อาจเป็นสัญญาณเตือนของความล้มเหลวในการทำธุรกิจ อย่ามัวแต่คิดว่าจะหาลูกค้าใหม่มาเข้าร้าน เพราะการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าก็เป็นเรื่องที่เจ้าของแบรนด์ต้องเอาใจใส่ และอย่ารอให้ลูกค้าหายไปจนหมดร้านแล้วต้องนั่งแก้ปัญหาขายของไม่ได้ ยอดขายตกจนร้านเจ๊งวันนี้ Shipnity จะพาไปเช็ก 4 เหตุผลที่แท้จริง ว่าทำไมลูกค้าถึงเปลี่ยนใจไปซื้อร้านคู่แข่งมากกว่า ให้คุณได้มองเห็นปัญหาและหันมาวางแผนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและเริ่มต้นใหม่ได้อีกครั้ง 1. คุณภาพสินค้า/บริการไม่ตรงปก การทำการตลาดก็เหมือนกับดาบสองคม ถ้าคุณเอาแต่คิดว่าลูกค้าจะยอมซื้อเพราะมีอินฟลูเอนเซอร์/ดารามารีวิวโดยไม่สนใจในคุณภาพของสินค้า เลยตัดสินใจจ่ายเงินจ้างอินฟลูเอนเซอร์ ส่งสินค้าดี ๆ ไปให้เขารีวิว ช่วงแรก ๆ มันอาจจะดูสวยหรูดึงลูกค้าเข้าร้านเพิ่มยอดขายได้เพราะพลังของการโปรโมต แต่หลายร้านตกม้าตายเพราะเรื่องนี้จนทำให้ลูกค้าหายกันมาแล้วหลายรายลองมองในมุมลูกค้าดูบ้าง ครั้งแรกเขาอาจจะตัดสินใจซื้อสินค้าเพียงเพราะมีอินฟลูเอนเซอร์มารีวิวให้แล้วร้านดูน่าเชื่อถือ แต่หลังจากนั้นถ้าสินค้าที่เขาได้รับไปมันไม่ตรงปก พวกเขาก็คงหนีไปซื้อร้านอื่นแถมเขียนรีวิวเชิงลบให้ร้านคุณ…