การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือเรียกว่า การทำ CRM (Customer Relationship Management) ที่จะ “เปลี่ยนลูกค้าขาจร เป็นขาประจำได้” ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม