หนึ่งในความน่าปวดหัวของคนทำธุรกิจออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Media นั่นคือ การมีแชทจากลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์มเข้ามาพร้อมกัน จนบ่อยครั้งมักเกิดปัญหาแชทตกหล่น ลืมตอบแชท สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า เสียภาพลักษณ์ธุรกิจ และยังเสียรายได้แบบไม่ได้ตั้งใจ “ระบบรวมแชท” จึงเป็นอีกทางเลือกที่จะแก้ไขได้แบบตรงประเด็น เหนือสิ่งอื่นใดระบบนี้ไม่ใช่แค่การรวมแชทแต่ยังมีฟีเจอร์สุดล้ำสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจออนไลน์ได้มากมายโดยเฉพาะการเก็บ Data ลูกค้าเพื่อต่อยอดสู่การทำ CRM หรือทำการตลาดอื่น ๆ ในอนาคต
เหตุผลที่ระบบรวมแชทพร้อมตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์
อย่างที่เกริ่นเอาไว้ว่าเมื่อคุณขายของออนไลน์ผ่านหลายแพลตฟอร์ม โอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดเรื่องการตอบแชทช้า ลืมตอบจนทำให้แชทตกหล่นมีสูงมาก ระบบรวมแชทจึงเป็นการรวมแชททุกช่องทางการขายของธุรกิจไม่ว่าจะเป็น Facebook, IG, Line OA เข้ามาไว้ในระบบเดียวกันทั้งหมด คุณจึงไม่ต้องยุ่งยากกับการเข้าแชททีละแอปแล้วไล่ตอบแชทให้วุ่นวาย เพราะเมื่อรวมแชทหลายเพจมาไว้ที่เดียวกันหมดแล้ว เวลามีแชทจากแอปไหนเข้ามาก็จะถูกส่งต่อยังโปรแกรมรวมแชทนี้ทันที บอกลาปัญหาแชทตกหล่นได้อย่างน่าประทับใจ
ไม่ใช่แค่สะดวกแต่ระบบรวมแชทยังช่วยให้คุณเก็บ Data ลูกค้าได้ด้วย
เมื่อใช้ระบบรวมแชทนอกจากจะช่วยให้การตอบกลับลูกค้าสะดวก รวดเร็ว สร้างความประทับใจ เสริมภาพลักษณ์ธุรกิจแล้ว ในตัวโปรแกรมเองยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจอีกด้วย ซึ่งหนึ่งในนั้นต้องยกให้กับการจัดเก็บ Data หรือข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า
หลายคนอาจกำลังสงสัยว่าการรวมแชท Facebook, IG, Line OA จะมีข้อมูลอะไรให้จัดเก็บ? คำตอบคือทุกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายไม่ว่าจะเป็นประวัติการสั่งซื้อ รูปแบบการชำระเงิน ประเภทสินค้าที่ลูกค้าสนใจ หรือแม้แต่คำถามที่พบบ่อย สิ่งเหล่านี้ถือคือ “ข้อมูลสำคัญ” และเป็น “ข้อมูลเชิงลึก” ที่จะช่วยให้คุณสามารถนำไปต่อยอดเพื่อวางแผนทำ CRM และแผนการตลาดอื่น ๆ กระตุ้นยอดขาย เพิ่มการรับรู้ เปลี่ยนจากลูกค้าทั่วไปสู่ Brand Loyalty ได้มากขึ้น การรวมแชทจึงไม่ใช่แค่เรื่องความรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างธุรกิจให้เติบโตและอยู่เหนือกว่าคู่แข่งด้วย
ตัวอย่างการนำ Data จากระบบรวมแชทไปใช้ต่อยอดธุรกิจ
เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้นจึงอยากแนะนำตัวอย่างของการนำ Data ที่ได้จากระบบรวมแชทไปใช้ต่อยอดธุรกิจเพื่อโอกาสเติบโตตามเป้าหมายที่คาดหวังไว้
1. ใช้ทำการตลาดซ้ำ หรือ Re-Marketing
เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายมีข้อมูลสั่งซื้อสินค้ากลุ่มไหน ประเภทใดบ่อย ๆ ก็สามารถทำการตลาดซ้ำเพื่อผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การส่งโฆษณาสินค้าตัวใหม่ผ่านช่องทางแชทเพื่อย้ำให้ลูกค้าคนดังกล่าวรับรู้ข้อมูล และถูกกระตุ้นจากการพบเห็นสินค้าเหล่านั้นบ่อยขึ้น จนท้ายที่สุดก็ต้องกลับมาซื้อสินค้ากับธุรกิจของคุณ
2. ใช้ทำโปรโมชั่นให้ลูกค้า
ในหลายช่วงเวลาการทำโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขายคือเทคนิคชั้นยอดที่ธุรกิจจำนวนมากนิยมใช้ แต่ข้อได้เปรียบเมื่อคุณมีข้อมูลจากการรวมแชททุกช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวนั่นคือคุณสามารถเช็กข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดได้ว่าพวกเขาสนใจโปรโมชั่นลักษณะใดมากที่สุด (อาจสังเกตจากคำถามที่มักถูกถามบ่อย ๆ) จากนั้นจึงนำมาประมวลผลเพื่อส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้า ซึ่งอาจใช้เทคนิคส่งให้แต่ละรายแตกต่างกันออกไป เช่น บางคนได้โปรส่วนลด บางคนได้โปรของแถม ตามความชอบของลูกค้ารายนั้น หรืออาจสรุปเทียบข้อมูลว่าลูกค้ามีแนวโน้มชอบโปรแบบไหนมากที่สุดแล้วส่งให้ทุกคนเป็นโปรเดียวกันทั้งหมด เป็นต้น มั่นใจว่าวิธีนี้ช่วยกระตุ้นยอดขายได้แน่นอน
3. ทำ CRM ผ่านแชทเพื่อเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปสู่ Brand Loyalty
นอกจากการทำโปรโมชั่นหรือทำการตลาดซ้ำแล้ว ข้อมูลที่ได้จากการรวมแชทหลายเพจยังสามารถต่อยอดเพื่อทำ CRM (Customer Relationship Management) หรือ บริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าให้ดีขึ้นจนเขารู้สึกประทับใจและภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด เช่น การส่งคำอวยพรในช่วงเทศกาลสำคัญ การให้สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าตามราคาที่กำหนดขึ้นไป เป็นต้น
ระบบรวมแชทนอกจากช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการตอบแชทให้รวดเร็ว ป้องกันปัญหาแชทตกหล่นจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ แล้ว ยังสามารถเก็บ Data ต่าง ๆ ของลูกค้าทุกรายเพื่อนำไปใช้ต่อยอดทำการตลาด ทำ CRM ในอนาคต สร้าง Brand Loyalty เพิ่มโอกาสการเติบโตได้มากขึ้นกว่าเดิม
ธุรกิจออนไลน์ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหนกำลังมองหาระบบดี ๆ แบบนี้อยู่ Shipnity ก็มีระบบรวมแชทที่สามารถรวมแชททุกช่องทาง รวมแชทหลายเพจเพื่อการดูแลตอบแชทลูกค้าได้ภายในเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งไม่ใช่แค่การรวมแชทแต่ยังมีฟีเจอร์มากมายโดยเฉพาะการเก็บ Data ของลูกค้าให้แบบครบถ้วน ต่อยอดทำการตลาด ทำ CRM ได้ง่ายขึ้น! ทักเข้ามาพูดคุยกับทีมงานของเราตอนนี้เลย
เริ่มต้นเพียง 890.- หรือสนใจทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คลิกเลย! > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
