ในยุคที่เวลามีค่าเป็นเงินเป็นทอง การตอบแชทลูกค้าไวก็เป็นจุดที่สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้แล้ว แต่รู้ไหมว่าเดี๋ยวนี้แทบไม่มีใครมานั่งตอบแชทลูกค้าด้วยตัวเองแล้ว เวลาที่เราซื้อของออนไลน์แล้วคุยกับร้านค้า แจ้งยอดโอน ส่วนใหญ่ก็เป็นข้อความตอบกลับที่ร้านค้าตั้งไว้เกือบหมด หรือบางร้านเขาก็มีเครื่องมือดี ๆ ที่เข้ามาช่วยลดภาระงานของแอดมินไปได้เยอะ วันนี้ Shipnity จะพาไปทำความรู้จักกับ Chat Commerce ตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้าและแม่ค้าซื้อ-ขายได้ง่าย ๆ ด้วยคลิกเดียว
ระบบรวมแชท Chat Commerce คืออะไร
ระบบรวมแชท หรือ Chat Commerce คือระบบที่รวบรวมช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ของร้านค้าออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Line OA ไว้ในที่เดียว เพื่อให้เจ้าของร้านสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดความซ้ำซ้อนรวมถึงช่วยประหยัดเวลาในการตอบแชทลูกค้า
ทำไมถึงต้องมีระบบรวมแชท ข้อดีของระบบนี้มีอะไรบ้าง
สาเหตุที่ร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องมีระบบรวมแชทก็เป็นเพราะเรื่องของความสะดวกในการตอบแชทลูกค้า ไม่ต้องคอยสลับหน้าจอในการตอบแชท แถมยังทำให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาในการรอแชทจากฝั่งร้านค้านาน ๆ ด้วย เพราะระบบรวมแชทสามารถทำให้ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลที่อยู่และแจ้งสลิปโอนเงินได้ด้วยตัวเอง แล้วระบบก็จะแจ้งเตือนเข้ามาหาร้านค้าทันที ไม่ต้องเสียเวลามาคอยตรวจสอบ ถ้าจะสรุปข้อดีที่เห็นได้ชัด ๆ ของระบบรวมแชท ก็มีด้วยกันทั้งหมด 4 ข้อ
- ช่วยลดความซ้ำซ้อนในการตอบแชท เพราะรวมแชททุกช่องทางไว้ในที่เดียว
- ช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น ลูกค้าดูสรุปยอดบิลได้ทันทีไม่ต้องรอแอดมินตอบหรือคอยสรุปยอดและส่งเลขบัญชีให้ลูกค้าแจ้งโอนทีละแชท
- ลูกค้าจ่ายเงินง่ายเพราะสามารถชำระเงินได้หลายช่องทาง ไม่เกิดปัญหาระหว่างชำระเงิน
- เป็นระบบติดตามง่าย ลูกค้าจัดการทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง ร้านค้าจัดส่งแล้วลูกค้าก็ได้เลขพัสดุทันที ติดตามสถานะการจัดส่งได้ด้วยตัวเองใน 1 คลิก สินค้าที่สั่งซื้อไปอยู่ในขั้นตอนไหนก็รู้ได้ทันใจ ไม่ต้องคอยให้แอดมินมาตอบ
- เป็นระบบติดตามง่าย ลูกค้าไม่ต้องคอยทวงถามแอดมินว่าพัสดุถึงไหนแล้ว
ระบบรวมแชทที่ดีควรมีฟีเจอร์อะไรบ้าง
หลังจากที่ทำความรู้จักกับระบบรวมแชท และข้อดีของระบบนี้กันไปคร่าว ๆ แล้ว Shipnity ขอพาทุกคนไปลงลึกว่าถ้าจะมองหาระบบรวมแชทมาใช้กับธุรกิจขายของออนไลน์ ควรจะมองหาฟีเจอร์แบบไหนบ้างถึงจะเหมาะและช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพมากที่สุด
1. รวมแชททุกช่องทาง
ขึ้นชื่อว่าเป็นระบบรวมแชทก็ต้องเชื่อมต่อแชทจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ มารวมไว้ได้ในทีเดียว ไม่ว่าจะ Facebook Instagram หรือ Line OA เพื่อช่วยให้คุณได้ประหยัดเวลาในการนั่งตอบแชทลูกค้าแต่ละคน ที่อาจจะสั่งซื้อสินค้าเข้ามาจากช่องทางที่แตกต่างกัน
ถ้าทุกอย่างมาอยู่ในช่องทางเดียวกันหมด นอกจากจะประหยัดเวลาในการตอบแชทแล้ว ก็ยังง่ายต่อการค้นหาข้อมูลของลูกค้าอีกด้วย ว่าลูกค้าคนนี้สั่งซื้อสินค้าเข้ามาจากช่องทางไหน เผื่อว่าคุณจะได้ไอเดียในการทำการตลาดในแต่ละแพลตฟอร์ม
2. มีลิงก์บิลส่งสรุปยอด
ย้อนกลับไปก่อนที่จะมี Chat Commerce พ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์คงต้องเหนื่อยมานั่งตอบแชทสรุปยอดให้ลูกค้าทีละคน โดยเฉพาะกับร้านค้าดัง ๆ ที่มีออเดอร์เข้าวันละหลายร้อยออเดอร์ ที่เสียทั้งเวลาแถมยังเสี่ยงจะเสียลูกค้าอีกด้วย
พอมีระบบรวมแชทเข้ามาทุกอย่างก็เลยยิ่งง่ายกว่าเก่า เพราะระบบบางตัวเขามาพร้อมกับฟีเจอร์เปิดบิลผ่านแชท สรุปรายการสั่งซื้อและยอดที่ลูกค้าต้องชำระได้ทันที พอส่งลิงก์บิลไปแล้วลูกค้าก็มีหน้าที่เช็กความถูกต้องของออเดอร์ ชำระเงินและกรอกที่อยู่จัดส่ง เพียงแค่ไม่กี่นาทีก็สามารถรอรับสินค้าที่บ้านได้แล้ว แถมลูกค้าก็สามารถติดตามสถานะพัสดุได้ด้วยตัวเอง ต้องบอกเลยว่าสะดวกสุด ๆ
3. มี Tag ติดตามลูกค้า
ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่พ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์จะจำชื่อของลูกค้าได้ครบทุกคน แถมบางครั้งพอผ่านไปนาน ๆ ถ้าลูกค้าคนนั้นกลับมาซื้อซ้ำเราก็อาจจะลืมไปแล้วว่าลูกค้าคนนั้นเป็นใคร มาซื้อของจากร้านเราผ่านช่องทางไหน ซื้อไปตั้งแต่ตอนไหน เราเองก็คงตอบไม่ได้ แต่ในฐานะลูกค้าเขาจำได้หมดว่าเคยมาซื้อร้านไหนบ้าง
การมีฟีเจอร์ Tag ติดตามลูกค้า จะช่วยให้เราเก็บข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ว่าลูกค้าคนนี้สั่งซื้อมาจากช่องทางไหน ซื้อสินค้าประเภทไหนบ้าง เคยมาซื้อสินค้าของเราแล้วหรือยัง เช่น คนแรกอาจจะเป็นลูกค้าใหม่ ส่วนคนที่สอง อาจจะเป็นลูกค้าที่เคยมาซื้อแล้วแต่ยังไม่ใช่ลูกค้าประจำ การมีฟีเจอร์นี้ก็จะช่วยให้เราจำลูกค้าได้ง่ายขึ้น แถมยังใช้ข้อมูลที่มีไปต่อยอดทำการตลาดได้อีกเพียบ
4. มีปุ่ม Save Reply ไว้คอยตอบกลับอัตโนมัติ
แน่นอนว่าต่อให้ลูกค้าจะมีหลายคน แต่การตอบแชทของร้านค้าส่วนใหญ่ก็จะเป็นแพทเทิร์นเดิม ๆ อาจจะเปลี่ยนแค่ชื่อลูกค้า หรืออาจจะปรับความสั้น-ยาวของข้อความที่ใช้ตอบกลับลูกค้าบ้างในแต่ละรอบ แต่ถ้าจะให้มานั่งพิมพ์เองทุกรอบก็คงไม่ใช่เรื่องที่ควรทำ โดยเฉพาะกับร้านดัง ๆ ที่มีลูกค้ารอซื้อเป็นร้อยคน
ฟีเจอร์ Save Reply จะช่วยให้พ่อค้า/แม่ค้า ไม่ต้องกลับมานั่งพิมพ์แชทซ้ำ ๆ แค่บันทึกข้อความที่ใช้บ่อย ๆ เอาไว้ แล้วพอจะตอบลูกค้าก็กดข้อความตอบกลับที่เราต้องการ หรือตั้งค่าไว้เป็นแชทตอบกลับอัตโนมัติเวลาลูกค้าถามมาในเรื่องทั่ว ๆ ไป แค่นี้ก็ช่วยประหยัดเวลาให้ร้านคุณไปดึงดูดลูกค้าเข้าร้านเพิ่มได้แล้ว
5. รองรับได้ทุกช่องทางการชำระเงิน
ถ้าการขายเดินทางมาถึงขั้นตอนนี้ วางใจได้เลยว่าเงินของลูกค้ากำลังจะเข้ามาอยู่ในกระเป๋าของคุณแล้ว แต่ก็ต้องระวังไม่ให้ตกม้าตายว่าร้านของเราไม่รองรับการชำระเงินบางรูปแบบ เช่น ไม่รองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต หรือไม่รับสแกน QR Code จากที่ตอนแรกลูกค้าบางคนเขาสนใจซื้อ พอเห็นว่าการซื้อสินค้ามีความลำบากเข้ามาก็จะทำให้เขาเกิดโอกาสเปลี่ยนใจได้ง่ายขึ้น
ทางที่ดีคือคุณควรจะมองหาระบบรวมแชทที่สามารถรองรับช่องทางการชำระเงินได้ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต/เดบิต, การชำระเงินผ่าน QR Code หรือแม้กระทั่งการโอนผ่านธนาคารก็ต้องเตรียมไว้ให้พร้อม เพราะความสะดวกของลูกค้าก็คือความสบายใจของพ่อค้า/แม่ค้า ว่าจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้จนถึงปิดการขาย
Shipnity มีระบบรวมแชทไหม?
ถ้าคุณกำลังมองหา Chat Commerce หรือระบบรวมแชท ก็ขอตอบไว้ตรงนี้เลยว่าน้องชิปเองก็มีระบบนี้เหมือนกัน แถมยังทำได้ครบทุกข้อที่พูดไว้ก่อนหน้า ตั้งแต่การรวมแชท Facebook, Instragram มาตอบในหน้าเดียว และมีระบบดึงแชท LINEOA แยกอีกด้วย จากที่ต้องมานั่งพิมพ์ตอบเอง Shipnity ก็สามารถเปิดบิลผ่านแชทได้ พร้อมสรุปยอดและส่งลิงก์บิลครบจบในแชทเดียว ลูกค้าสามารถแจ้งโอนและแจ้งที่อยู่ รวมถึงรอรับเลขพัสดุและสถานะการจัดส่งสินค้าได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องเสียเวลามานั่งคอยแอดมินตอบกลับ แถมยังทำให้แม่ค้าไม่เสียลูกค้าไปมือเปล่า ด้วยระบบที่ปลอดภัยและใช้งานง่ายไปจนถึงการจ่ายเงินที่ง่าย, สะดวก เรื่องพวกนี้ก็เป็นผลประโยชน์ที่จะทำให้ลูกค้าได้มีความสุข โดยที่เราเองก็ได้มอบสิ่งดี ๆ และเพิ่มความสบายใจของลูกค้าด้วยเช่นกัน
ระบบรวมแชทมีประโยชน์อย่างมากสำหรับคนที่กำลังวางแผนจะเปิดร้านขายของออนไลน์ เพราะเป็นระบบที่ออกแบบมาให้สะดวกทั้งคนซื้อและคนขาย แถมยังเป็นระบบที่ปลอดภัยช่วยให้ไว้วางใจได้ตั้งแต่เปิดบิลผ่านแชทจนของถึงมือลูกค้า รู้แบบนี้แล้วก็อย่าลืมเปิดใจให้กับ Chat Commerce ในการทำธุรกิจด้วยล่ะ!
หากคุณกำลังมองหาระบบรวมแชทมาช่วยในการทำร้านค้าออนไลน์ นาทีนี้ Shipnity พร้อมจะดูแลคุณ เพราะเราเป็นระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่เข้าใจทุกปัญหาของพ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์ และพร้อมจะช่วยส่งคุณไปถึงปลายทางที่คุณตั้งใจไว้ จะเรื่องเชื่อมแชทหรือเปิดลิงก์บิลพร้อมสรุปข้อมูลที่ลูกค้าต้องรู้ เราก็มีให้ครบ แถมยังมีฟีเจอร์เด็ด ๆ ที่รอมัดใจคุณอีกเพียบ อย่าลืมปันใจมาเป็นครอบครัวเดียวกันกับ Shipnity นะ
เริ่มทำความรู้จักกันได้ในราคาเริ่มต้นเพียง 890.- หรือถ้ายังลังเลอยู่ ตอนนี้เรามีให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
สนใจคลิกด่วน! > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
