บางครั้งการจ้างอินฟลูเอนเซอร์ หรือ KOLs มารีวิวสินค้าให้แบรนด์ของคุณก็อาจจะไม่สร้าง Impact มากพอให้คนเชื่อได้เท่าที่ควร เพราะบนโลกโซเชียลมีเดีย ใคร ๆ ก็ดูออกว่าคอนเทนต์แบบไหน เป็นคอนเทนต์ “จ้างรีวิว” ซึ่งมันต่างจากการที่ลูกค้าจริง ๆ ออกมาพูดเอง โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงินจ้างให้เปลืองงบ เราเรียกเทคนิคนี้ว่า UGC Content วันนี้ Shipnity จะขออาสาพาคุณไปทำความรู้จักกับเทคนิคนี้ให้ลึกขึ้นเอง!
UGC Content คืออะไร?
เจ้าของแบรนด์หลายคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องใหม่ที่ไกลตัว แต่จริง ๆ แล้วมันย่อมาจาก User Generate Content หรือก็คือ คอนเทนต์ที่ลูกค้าเป็นคนสร้างขึ้นมาเอง เช่น การรีวิวสินค้า การแชร์ประสบการณ์ตอนที่ซื้อสินค้า ความประทับใจเกี่ยวกับแบรนด์นั้น ๆ และยังรวมไปถึงการทดลองใช้สินค้านั้นจริง ทำให้คนที่เข้ามาดูเห็นว่าสินค้านี้มันดี ควรค่าแก่การมีติดไว้ในมือ
ถือเป็นวิธีที่เรียบง่ายและคุณไม่จำเป็นต้องควักเงินออกจากกระเป๋าแม้แต่บาทเดียว เพราะลูกค้าจะเป็นกระบอกเสียงให้คุณเองว่าของมันดีจริง ยิ่งบนโลกโซเชียลมีเดียที่คนมักจะหาข้อมูลของแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ ถ้ามีรีวิวจากลูกค้าที่ใช้งานจริง ก็จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ มาได้อีกเพียบ
ทำไมต้องมี UGC สำคัญกับการทำการตลาดอย่างไร?
ในมุมมองของลูกค้าที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ ไม่มีอะไรจะน่าเชื่อถือไปกว่าคำพูดของลูกค้าที่มีประสบการณ์โดยตรงกับแบรนด์ ซึ่งมันจะต่อยอดไปกับการทำการตลาดของแบรนด์ได้ง่ายขึ้น ด้วยเหตุผลเหล่านี้
- ช่วยสร้างความจริงใจและความน่าเชื่อถือได้มากกว่าโฆษณาที่มาจากแบรนด์โดยตรง เพราะเป็นรีวิวที่มาจากปากของลูกค้าตัวจริง
- แบรนด์เป็นที่รู้จักและได้รับการบอกต่อในวงกว้าง
- ได้รับฟีดแบ็กในมุมมองของลูกค้าโดยตรง ทำให้คุณสามารถนำเอาความคิดเห็นเหล่านั้นไปปรับปรุงและพัฒนาให้แบรนด์เติบโตขึ้นได้ โดยไม่เสียเวลาลองผิดลองถูกด้วยตัวเอง
- สร้าง Community และแฟนด้อมของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว
- เพิ่มยอดขายให้แบรนด์ได้จริง
อยากเริ่มสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งด้วย UGC Content ต้องมีอะไรบ้าง
หัวใจสำคัญของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คือ การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างแท้จริง เพราะพวกเขาจะช่วยเป็นกระบอกเสียงให้แม้ในวันที่ลูกค้าของคุณอาจลดน้อยลง เพียงแค่ทำได้ตามนี้
1. แบรนด์ต้องสร้าง “ประสบการณ์” ที่พิเศษให้ลูกค้า
สร้างเซอร์ไพรส์จนลูกค้าต้องร้องว้าว จะทำแบรนด์ทั้งทีมานั่งคิดแค่เรื่องอยากขายของออนไลน์ก็คงไม่ได้ ถ้าอยากให้ลูกค้าติดแบรนด์ เดี๋ยวนี้ก็ต้องใช้ใจแลกใจ ทำในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้คาดหวัง เช่น ส่งของแถมให้โดยไม่ได้บอกล่วงหน้าไปพร้อมกับสินค้าที่ลูกค้าส่ง พร้อมเขียนโน้ตแทนคำขอบคุณเล็ก ๆ ให้พออบอุ่นใจ
2. สร้างพื้นที่ของการแลกเปลี่ยนและแบ่งปัน
ลองใช้ประโยชน์จากการที่ลูกค้ามารีวิวหลังจากที่ได้ใช้สินค้าของคุณ โดยการลงโพสต์ว่า ตอนนี้ทางแบรนด์มีแฮชแท็กให้ได้มาร่วมแชร์ความประทับใจ รวมถึงแลกเปลี่ยนสิ่งที่อยากบอกกับทางแบรนด์ เพื่อสร้าง Community ของลูกค้าให้กว้างขึ้น และคุณก็จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น เพียงแค่ส่องแฮชแท็กในแต่ละแพลตฟอร์มว่าตอนนี้ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ว่าอย่างไร จะช่วยให้คุณตอบความต้องการของลูกค้าได้ไวมากยิ่งขึ้น
3. มอบคำชื่นชมและคำขอบคุณให้กับลูกค้าอย่างจริงใจ
แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าทุกคนและพร้อมดูแลพวกเขามากแค่ไหน ด้วยการเข้าไปกด Repost คลิปของลูกค้าเพื่อแสดงตัวตนว่าคุณรับรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการบอกคุณ และอาจต่อยอดไปถึงการเข้าไปคอมเมนต์พูดคุยกับลูกค้า เพื่อขอบคุณที่ไว้วางใจในสินค้าของคุณ เรื่องพวกนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในแบรนด์ได้มากขึ้น แถมยังส่งเสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์ได้อีกด้วย
UGC Content ถือเป็นอีก 1 วิธีทางการตลาดที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างรวดเร็วและมีฐานลูกค้าที่พร้อมจะอยู่เคียงคู่แบรนด์ในระยะยาว อย่าลืมว่าการสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้า นอกจากจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าพร้อมที่บอกต่อการมีอยู่ของแบรนด์โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินแล้ว ยังทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและถูกพูดถึงในทางที่ดีได้มากขึ้นด้วย
เสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณด้วยตัวช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ Shipnity ที่มีระบบ CRM พร้อมต่อยอดการทำ Marketing ของคุณ ให้ร้าน
โตไวเป็น 10 เท่า ด้วยทีมหลังบ้านที่ดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจมาตลอด 10 ปี
ราคาเริ่มต้นเพียง 890.- ก็พร้อมพาแบรนด์ของคุณให้ไปได้ถึงฝัน หรือสนใจทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คลิกเลย! > https://blog.shipnity.com/stock-system-management-real-time/
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โทร: 065-226-8844
Facebook: facebook.com/shipnity
Line@: @shipnity
