ระบบติดตามลูกค้า (CRM) ในระบบ Shipnity คืออะไร?
ระบบติดตามลูกค้า หรือ CRM ในระบบ Shipnity จะเป็นการเก็บข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้า ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลการซื้อสินค้าตามรอบได้ เช่น ลูกค้าจะซื้อครีมทาผิว ทุก 30 วัน หรือ รองพื้นชิ้นนี้ ลูกค้าคนไหนบ้างที่มีการซื้อซ้ำเป็นรอบ ๆ ละ 45 วัน เป็นต้น
สามารถเปิดใช้งานระบบติดตามลูกค้า (CRM) ได้ ดังนี้
1. ไปที่หน้าตั้งค่า
2. เลือก “เครื่องมือทางการตลาด” เลือกหมวดหมู่ “ระบบติดตามลูกค้า (CRM)”
3. เปิดใช้งานฟังก์ชัน “เปิดระบบติดตามลูกค้า” ระบบจะบันทึกให้อัตโนมัติ
4. หลังจากนั้น ไปที่หน้า “สินค้า”
5. กรณีที่ยังไม่เคยสร้างสินค้า ให้กดเลือก “+เพิ่มสินค้า”
6. สร้างสินค้าโดยใส่ข้อมูลสินค้าให้เรียบร้อย
7. จากนั้นด้านล่างให้ระบุจำนวนวันที่ “ลูกค้าซื้อทุกกี่วัน”
- เช่น อาหารเสริม : อาหารเสริม 1 กล่อง สามารถรับประทานได้ 30 วัน
โดยเราสามารถระบุใน “ลูกค้าที่ซื้อทุกกี่วัน” ได้เลย สมมติตั้งไว้ที่ 30 วัน โดยนับตั้งแต่วันที่ปิดออเดอร์ไป 30 วัน ระบบจะสามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดของลูกค้าคนนั้นได้ โดยเราอาจจะสามารถทักไปหาลูกค้า เพื่อสอบถามถึง Feedback หรือ เชิญชวนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์อาหารเสริมทางอีกครั้ง
เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จแล้วกด “บันทึก”
8. กรณีมีสินค้าในระบบอยู่แล้วให้กดที่แว่นขยายของสินค้าตัวที่ต้องการใส่ข้อมูล “ลูกค้าซื้อทุกกี่วัน”
9. กดปุ่ม “แก้ไขสินค้า”
10. เลื่อนลงมาด้านล่างแล้วคลิกที่ “รายละเียดเพิ่มเติม” จากนั้นให้กรอกข้อมูล “ลูกค้าซื้อทุกกี่วัน” แล้วกด “บันทึก” ได้เลย
11. วิธีตรวจสอบว่ามีลูกค้าคนไหน ที่ถึงช่วงวันครบตามกำหนดที่เราตั้งไว้แล้วบ้าง สามารถเข้าไปที่หน้า “สินค้า” แล้วกดที่รูป “แว่นขยาย” เพื่อเข้าไปดูหน้าสินค้านั้นๆ
12. ให้กดที่ Field ชื่อว่า “ลูกค้าที่ถึงรอบสั่งซื้อแล้ว” ระบบจะแสดงชื่อลูกค้า และเบอร์โทร เพื่อให้เราสามารถติดต่อไปสอบถามลูกค้าหรือเพื่อขายสินค้าให้ลูกค้าได้
หลังเปิดใช้ระบบติดตามลูกค้า (CRM) จะเริ่มเก็บข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าตามรอบการสั่งซื้อ จึงจะมีการแสดงข้อมูลในหน้า “ลูกค้าที่ถึงรอบสั่งซื้อแล้ว” เท่านั้น จะไม่สามารถแสดงข้อมูลย้อนหลังได้
สอบถามการใช้งานได้ที่
โทร 065-226-8844
Line: @shipnity
Facebook: facebook.com/shipnity