ปี 2019 แล้ว มีสิ่งที่ต้องอัพเดทเกี่ยวกับ E-commerce มากมาย แม่ค้าออนไลน์ ควรศึกษาเทรนด์และแนวโน้มสินค้า เพื่อจะได้เตรียมพร้อม รู้ก่อน วางแผนก่อน ดีกว่ารู้ทีหลัง ขยับตัวทีหลัง แล้วปรับตัวไม่ทันนะจ๊ะ
AI
จะเพิ่มขึ้นกว่าเดิม
เทคโนโลยี Augmented reality (AR) และ virtual reality (VR)
ที่รู้จักกันคือเทคโนโลยีสร้างโลกเสมือนจริง
สิ่งเหล่านี้เริ่มมีบทบาทสำคัญมากขึ้นสำหรับการวางแผนการตลาดทุกหย่อมหญ้า
สำหรับการขายของออนไลน์ ยังไม่ต้องถึงขนาดมี Shopping เสมือนจริง ในปีนี้ แต่ AI จะมีบทบาทแรกๆในรูปแบบ chatbots (โปรแกรมชนิดหนึ่งถูกสร้างมาเพื่อช่วยอำนวยสะดวกตอบแชทลูกค้า
) ซึ่งจะกลายเป็นผู้ช่วยใหม่ของธุรกิจดิจิตอล ช่วยสร้างประสบการณ์สุดเจ๋งให้กับผู้ใช้(end user)
ท้ายสุดแล้วลูกค้าอาจจะชื่นชอบความสะดวกนี้มากขึ้น นำไปสู่การยอมจ่ายเงินมากขึ้นในอนาคตได้
ตัวกรองผลิตภัณฑ์จะเริ่มมีประสิทธิภาพขึ้น
เราอยู่ในโลกที่ผู้คนเร่งรีบใช้ชีวิต
ทุกอย่างจะต้อง “เดี๋ยวนี้ ” และ “ตอนนี้ ”
คนสมัยนี้มักรอกันน้อยลง รีบเร่งไปเสียทุกอย่าง
และสำหรับโลกของนักชอปออนไลน์ พวกเขาไม่มีเวลามากนักที่จะมานั่งไล่ดูโปรดักส์เป็นร้อยๆชิ้น
จนกระทั่งเจอโปรดักส์ที่โดนใจพวกเขาอย่างจัง
นั่นจึงเป็นสาเหตุว่าทำไมตัวกรองโปรดักส์ถึงสำคัญสุดๆ เพราะมันจะคอยแยกประเภทสินค้าต่างๆได้อย่างดี ไม่ว่าจะเป็นขนาด(Size), สี (Colour), สไตล์ (style,) ราคา (price), วัสดุ (material)
ช่วยให้นักชอปทั้งหลายเจอสินค้าที่โดนทันทีแค่ภายในไม่กี่วิเท่านั้น ร้านค้าออนไลน์เจ้าไหนไม่มีตัวนี้แล้วละก็ รู้ตัวอีกทีลูกค้าอาจจะไปโผล่เว็ปคู่แข่งก็เป็นได้ รีบปรับรีบเปลี่ยนกันดีกว่านาจา
Social media ยังคงสำคัญอยู่
Social
media ยังคงสำคัญตลอด ถือเป็นเครื่องมือการตลาดได้เสมอ
เทรนด์แนวโน้มนี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง การใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งแกร่งยังคงช่วยให้
SME และธุรกิจขนาดเล็กสามารถวางแผนเชิงรุกและกำหนดกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้ ส่วนแพลตฟอร์ม Facebook, Instagram, Twitter
และอื่นๆที่คล้ายกันนั้นจะสะดวกและมีลูกเล่นมากขึ้นเรื่อยๆแน่นอน
การซื้อขายออนไลน์ผ่าน Smartphone ต้องสะดวกกว่าเดิม
ขาชอปทั้งหลายต่างอยากรู้ทั้งนั้นแหละว่าสินค้าที่พวกเขาดูอยู่นั้น
มันมีหน้าตาจริงๆเป็นยังไง ยิ่งใกล้ความเป็นจริงเท่าไหร่ ลงรายละเอียดได้ดีเท่าไหร่ พวกขาชอปก็ยิ่งอยากจ่ายเงินมากขึ้นเท่านั้น ไม่เหมือนกับสมัยก่อน ที่ตรวจสอบรายละเอียดโปรดักส์ไม่ได้มากนัก รายละเอียดจึงมีบทบาทสำคัญสุดๆ ในอนาคตข้างหน้า
เพราะลูกค้าต่างอยากรู้ว่ารายละเอียดสินค้าเรานั้นเป็นอย่างไร เราสามารถสร้างโดยให้ลูกค้าสามารถดูมุมมองแบบ 3มิติได้ ,
สามารถซูมเข้า-ออกที่ตัวโปรดักส์ได้ตามใจชอบ , สามารถดูสินค้าได้
360 องศา หรือให้ข้อมูลอะไรก็แล้วแต่ที่สามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับโปรดักส์เรามากที่สุด
เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ครบถ้วนที่สุด
ระบบดิจิตอลอัตโนมัติ (Digital
automation)
กระบวนการจัดการภายในองค์กรจะเริ่มปรับเปลี่ยนให้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นในปี 2019 จริงๆแล้วเทรนด์นี้มีมาหลายปีแล้ว และยังคงเป็นเทรนด์ต่อไปอีกในอนาคต เหตุผลหลักที่ระบบดิจิตอลอัตโนมัติต้องถูกกล่าวถึง เพราะผู้คนอยากได้สิ่งอำนวยความสะดวกในชีวิตทำงานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แน่ล่ะ เพราะความต้องการมนุษย์มีไม่สิ้นสุดน่ะสิ ตัวอย่างเช่น ความแม่นยำในการควบคุมคลังสินค้า, การบริหารจัดการการทำงาน และการติดตามยอดขายแบบเรียลไทม์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนสุดๆ ว่าระบบอัตโนมัติเหล่านี้สามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กบริหารงานได้ประสิทธิภาพมากขึ้น ในเมื่อระบบอัตโนมัติดีงามขนาดนี้แล้ว คงถึงเวลาแล้วที่ต้องปรับเปลี่ยนภายในองค์กรอย่างจริงจัง ควรใช้ระบบจัดการที่เสถียร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาดในองค์กร
กระแส Cryptocurrency เพิ่มขึ้น (The rising cryptocurrency tide)
ในปัจจุบันนี้ สกุลเงินดิจิตอลมาแรงอย่าง
Bitcoin กลายมาเป็นตัวกลางเวลาทำธุรกรรมกันสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และการซื้อขายแบบนิรนาม
แต่ต่อจากนี้ เราจะเริ่มรู้สึกว่า มันกำลังจะเริ่มคืบคลานมาอยู่บนโลกการขายของออนไลน์มากขึ้น
นี่เป็นเหตุสำคัญที่ทุกธุรกิจควรพิจารณาว่าเราควรมีตัวเลือกซื้อ-ขายกับลูกค้าด้วยสกุลเงินแบบดิจิตอล
เพราะไม่งั้นอาจจะตกเทรนด์ปีหน้าแบบไม่รู้ตัวนาจา แต่ถึงแม้ว่าสัดส่วนลูกค้าที่ใช้บริการสกุลเงินดิจิตอลจริงๆมีอยู่น้อย
แต่การมีตัวเลือกว่าธุรกิจเราสามารถใช้จ่ายเงินด้วยสกุลเงินดิจิตอลนั้น เป็นสัญญาณและภาพลักษณ์ที่ดีทีเดียวว่าธุรกิจเรานั้นได้ก้าวตามโลกไปข้างหน้าอีกขั้น
การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalised
marketing)
วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมล์และจับกลุ่มลูกค้าแบบ
Mass กำลังล้าสมัยลงทุกทีแล้ว ยุคนี้เป็นยุคที่ลูกค้ามีความเป็นตัวเองสูงเฟ่อ
มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสุดๆ ที่สำคัญจะรู้สึกพอใจมากเมื่อได้สนองความต้องการแบบเฉพาะตัว
ดังนั้น สำหรับลูกค้ายุคปัจจุบันนั้นเราควรทำการตลาดในรูปแบบที่คล้ายๆกับสินค้าและบริการที่พวกเขาเคยซื้อมาก่อนเพราะลูกค้าในปัจจุบันชอบการตลาดที่ตรงใจ
ตรงกับตัวตนพวกเขา ถ้าหากเรารู้จักปรับใช้ตรงนี้แล้วล่ะก็ จะรักษายอดขายได้อย่างดีและมีแนวโน้มยอดขายเพิ่มขึ้นอีกในอนาคตแน่นอนจ้า
เสริมตัวเลือกชำระเงินแบบด่วน
ให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น
การันตีเลยว่าไม่มีลูกค้าคนไหนปลื้มใจแน่ๆ
ถ้าต้องเสียเวลาสุดมีค่าเพื่อมัวรอกระบวนการจ่ายเงินแสนชักช้า
แพลตฟอร์มชำระเงินที่สะดวกและรวดเร็วจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในปี 2019 แน่ๆ
ซึ่งคุณลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับแอพลิเคชัน ประกอบด้วย
– ตัวเลือกชำระเงินเพียงหน้าเดียว (single-page checkout options)
– ระบบกรอกฟอร์มแบบอัตโนมัติ (auto-fill forms)
– ซอร์ฟแวร์จดจำรูปภาพ (image recognition software )
เช่น สามารถสแกน QR code ด้วยโทรศัพท์
– อื่นๆ
ที่เกี่ยวข้องกับการสมัครเข้าใช้งาน
สิ่งต่างๆเหล่านี้ไม่ได้เป็นเรื่องใหม่อะไรนักหรอก
แต่ทว่าสิ่งเหล่านี้จะพบเห็นเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น แถมมีผลกระทบอย่างใหญ่ต่อธุรกิจขนาดเล็ก – ขนาดกลางมากขึ้น
